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公司简介
招聘岗位
01
运营经理
（一）岗位职责：
对于整个项目整体营收和SLA达成负责；
优化现有流程，对于项目内部统筹安排和部署达成项目正常运作；
对于甲方能输出结论性报告；
对于数据分析和问题拆解需要有熟练的能力；
需要针对一线人员进行服务技巧提升，产出优秀服务案例；
针对上级安排的事情能够在时间内完成。
（二）人员需求：1人。
（三）任职要求：
大专及以上学历；
年龄区间：20-35周岁之间 ；
熟悉办公软件操作；
接受轮班，适应日常加班工作。
（四）工作经历或技术背景：
具备2-3年的独立带团队管理经验（团队成员大于100人优先），且有一定投诉处理经验 ；
熟悉各大主流电商平台规则（抖音、天猫、京东、拼多多等），时刻关注各平台规则的变化且对规则有深刻的理解，可带领客服，避免店铺惩罚；
善于团队建设和客服数据化管理，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。
（五）工作时间：9:00-18:00（做五休二），每天工作8小时。
（六）薪资待遇
综合薪资：8000元-12000元/月左右；
缴纳五险，提供住宿。
02
运营主管
（一）岗位职责：包含工作内容描述，工作中可能会使用或涉及的技术、平台、工具等。
（二）人员需求：1人
（三）任职要求：
接受企业文化和理念，能有效接纳企业管理方法;
熟悉办公软件，精通各类分析报告制作;
精通自己管理的业务领域，思路开放，有强管理能力和强执行能力；
有消费电子类、运营商、银行呼叫中心二年以上同岗位管理工作经验，管理过超过50以上团队；
正规院校大专及以上学历，电子、通信、经济管理或者其他专业。
（四）工作经历或技术背景：
负责企业BPO项目运营管理，包含人员管理、业务管理等;
为消费者满意度等各项指标负责;
负责部门内部团队建设和团队活动的开展，构建稳定的、有活力的团队；
投诉处理与员工需求收敛：受理员工需求与咨询，工单跟进直至闭环;处理投诉与回访，收集员工建议;对工单准确性、业务流程闭环落实情况进行监管；
根据要求提交部门周报、月报，季度、年度工作计划和总结，并监督实施；
完成上级领导交办其他工作。
（五）工作时间：月休6天，轮班制，每天工作8小时。
（六）薪资待遇
综合薪资：5000元-7000元/月左右；
缴纳五险，提供住宿。
03
运营中控
（一）岗位职责：
各业务线班务排布：根据业务预估量级，合理排布班务，提高人员利用率，优化排班规则；
负责各业务线考勤过程管理（班表、请假、加班、考勤等）准确记录并及时同步异常情况；
各业务线数据统计，对于异常情况及时反馈；
按照结算要求，每日输出各项目日报产出；
输出数据相关的各类非常规性临时报表、临时需求；
制定或迭代各类制度规范，并保证各项章程的落地执行、考勤/加班统计、资产统计、结算数据汇总、现场管控；
现场调度，根据现场实际进线量级，灵活调度人力。
（二）人员需求：1人
（三）任职要求：
性别不限，年满20-30周岁；
大专及以上学历(计算机或统计学专业优先)；
具有良好的团队沟通能力和协调能力，能够跨团队沟通；
抗压力&执行力优秀，能够在短时间内响应业务；
较强的数据敏感度和逻辑思维能力，能够快速发现通过数据发现业务存在的潜在问题；
具备良好的独立思考和问题分析、问题解决能力；
熟练使用EXCEL\WORD等办公软件，对于EXCEL函数应用掌握熟练；掌握包括但不限于Excel&MySQL&Python等数据分析工具(分析工具可教学)。
（四）工作经历或技术背景：计算机专业或尽量具备中控经验。
（五）工作时间：9:00-18:00（做五休二），每天工作8小时
（六）薪资待遇
综合薪资：4500元-6000元/月左右；
缴纳五险，提供住宿。
04
运营组长
（一）岗位职责：
受理用户的售后问题，处理客户的退款订单，并跟进会员问题处理进度；
具备耐心处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度；
能够通过团队的日常工作，发现问题，总结经验，优化流程和工作安排，不断提升团队的工作效率和工作质量，降低错误率；
能够发现客服的工作问题，协同质检通过培训或有效的方式帮助客服人员改善工作方法和工作效率，帮助客服人员提高个人工作能力。
（二）人员需求：6人
（三）任职要求：
大专及以上学历；
年龄区间：20-35周岁之间；
良好的服务意识和团队合作精神，善于沟通，具有亲和力，具备良好抗压能力、踏实、有耐心、责任心；
熟悉办公软件操作；
接受轮班，适应日常加班工作。
（四）工作经历或技术背景：
具备半年管理经验（团队成员大于10人优先），且有一定投诉处理经验 ；
熟悉各大主流电商平台规则（抖音、天猫、京东、拼多多等），时刻关注各平台规则的变化且对规则有深刻的理解，可带领客服，避免店铺惩罚；
有较强的语言文字表达能力、协调能力、分析能力和良好的沟通能力，思维逻辑清晰，有良好的自我学习及驱动力。
（五）工作时间：9:00-24:00（做五休二），每天工作8小时。
（六）薪资待遇
综合薪资：4000元-6000元/月左右；
缴纳五险，提供住宿。
05
运营质检
（一）岗位职责：
建立客服中心质量管理体系，拟制、修订、优化、完善质检相关制度、标准及流程。
从用户视角出发，对服务过程中的流程，系统平台，功能提出改进、优化需求，提升用户整体感知。
进行录音、文字及各渠道的抽检，概括、分析、总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。
定期对质检情况进行汇总分析，并与相关部门进行沟通，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，促进客服中心整体服务水平的提升，并优化质检相关工作。
负责部门质检流程、业务流程、话术的制定及更新优化。
负责相关质检、培训报表、客服月报的制作。
（二）人员需求：2人
（三）任职要求：
大专及以上学历；
年龄区间：20-35周岁之间 ；
良好的服务意识和团队合作精神，善于沟通，具有亲和力，具备良好抗压能力、踏实、有耐心、责任心 ；
适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；
熟悉办公软件操作。
（四）工作经历或技术背景：
两年以上的呼叫中心（客服/电销）工作经验，其中一年以上质检经验；
具备较强的逻辑思维能力和沟通表达能力；
具备一定的数据分析能力，能够熟练使用Office办公软件；
良好的发现问题和解决问题能力；
较强的团队合作意识。
（五）工作时间：9:00-24:00（做五休二），每天工作8小时。
（六）薪资待遇：
综合薪资：4000元-6000元/月左右；
缴纳五险，提供住宿。
06
培训师
（一）岗位职责：
建立客服中心质量管理体系，拟制、修订、优化、完善质检相关制度、标准及流程。
从用户视角出发，对服务过程中的流程，系统平台，功能提出改进、优化需求，提升用户整体感知。3、 进行录音、文字及各渠道的抽检，概括、分析、总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。
定期对质检情况进行汇总分析，并与相关部门进行沟通，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，促进客服中心整体服务水平的提升，并优化质检相关工作。
负责部门质检流程、业务流程、话术的制定及更新优化。
负责相关质检、培训报表、客服月报的制作。
（二）人员需求：2人
（三）任职要求：
大专及以上学历，中专一年工作经验以上；
年龄区间：20-35周岁之间；
良好的服务意识和团队合作精神，善于沟通，具有亲和力，具备良好抗压能力、踏实、有耐心、责任心；
适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；
熟悉办公软件操作、打字速度不低于40字/分普通话标准；
接受轮班，适应日常加班工作。
（四）工作经历或技术背景：
两年以上的呼叫中心（客服/电销）工作经验，其中一年以上培训经验；
具备较强的逻辑思维能力和沟通表达能力；
具备一定的数据分析能力，能够熟练使用Office办公软件；
良好的发现问题和解决问题能力；
较强的团队合作意识；
（五）工作时间：9:00-24:00（做五休二），每天工作8小时。
（六）薪资待遇
综合薪资：4000元-6000元/月左右；
缴纳五险，提供住宿。
应聘方式
联系我们
欢迎有意向的与我们电话或添加微信详谈~
杨女士：18979980002(微信同号)
黄女士：13361799923(微信同号)
工作地址：江西省萍乡市萍乡经济技术开发区苏州东街118号光丰电子商务大厦4楼。
END
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