要在SHEIN平台实现业务可持续增长，深度理解并严格遵守平台规则是核心基础。本文从商品管理、知识产权、物流履约、内容合规及用户服务等维度，系统梳理SHEIN核心运营规范。
一、商品管理：准入与上架合规路径
1. 商品准入标准
- 类目限制：严禁销售医疗器械、成人用品、武器等高风险品类；
- 资质认证：特定商品须提供CE（欧盟）、FCC（美国）、CPC（儿童产品）等合规认证；
- 质量检测：服饰类商品需通过指定机构检测，涵盖成分标签、色牢度及甲醛含量等指标。
2. 商品信息规范
- 标题关键词：禁止堆砌无关词汇，须包含材质、风格等精准属性；
- 主图要求：采用1200×1500像素白底高清图，严禁水印、拼接或文字信息；
- 详情页描述：明确标注成分比例、洗涤说明及尺码表，禁用“最佳”“第一”等绝对化用语。
二、知识产权保护：严守合规红线
1. 侵权类型界定
2. 违规处罚机制
- 首次违规：下架商品并给予警告；
- 二次违规：冻结店铺7天并扣除保证金；
- 三次违规：永久关闭店铺并全额罚没保证金。
三、物流与履约：时效管控与仓储规范
1. 发货时效要求
- 订单须在48小时内完成发货（以物流揽收记录为准）；
- 预售商品必须明确标注发货周期，最长不超过15天。
2. 海外仓运营规则
- 入仓商品须严格执行FNSKU贴标管理；
- 库存周转率低于30%的商品将收取超额仓储费；
- 退货商品由平台统一处理，卖家无权自行召回。
四、内容与营销合规：规避隐性风险
1. 促销活动规范
- 折扣价不得高于近30天内的历史售价；
- “限时促销”须明确起止时间，逾期自动恢复原价。
2. 用户评价管理
- 严禁通过返现、赠品等方式诱导好评；
- 差评回复须在72小时内完成，且禁止使用攻击性语言。
五、用户服务：体验驱动奖惩机制
1. 客服响应指标
- 24小时内咨询响应率须≥98%；
- 纠纷处理时长控制在72小时以内。
2. 绩效分级体系
- 优质卖家：退货率＜5%，可获得流量加权及活动优先权；
- 风险卖家：差评率＞15%，将面临店铺降权及禁止参加大促处罚。
六、数据安全与隐私保护
- 严禁收集用户电话、地址等个人信息；
- 广告投放须符合GDPR（欧盟）、CCPA（加州）等数据法规；
- 用户行为数据仅限用于SHEIN站内运营，不得外泄或滥用。