墨腾创投报告显示，预计到2030年，AI将为东南亚电子商务市场带来1310亿美元增量。在阿里巴巴“AI驱动”战略支持下，Lazada正通过持续扩大AI投入，推动这一预测落地。
Lazada深化AI应用赋能电商增长
作为最早大规模应用AI的电商平台之一，Lazada于2024年推出升级版AI购物助手Lazzie。在去年“12.12大促”期间，Lazzie与消费者互动数百万次，其精准推荐使购买转化率较大盘平均水平高出68%，成效显著。
生成式AI优化内容与运营效率
除Lazzie外，Lazada还推出了AI辅助用户生成内容功能，引导消费者主动撰写评论并上传商品图片，使带图评论数量提升177%，有效增强了商品页面的吸引力与可信度。
在卖家端，AI智能上架工具可自动生成高质量商品图片、标题及描述，大幅缩短人工操作时间，提升上架效率。同时，LISA聊天机器人能快速响应买家咨询，不仅将订单转化率最高提升40%，还带动商家售前客服好评率增长24%。此外，平台上线的AI多语言翻译功能支持15种语言切换，助力跨境卖家一键实现本地化展示，降低语言壁垒。
构建“AI+电商”飞轮效应重塑行业格局
上述AI工具的协同作用正在形成正向循环：AI提升卖家经营效率与用户体验，进而提高转化率；平台规模扩大后反哺更多AI投入，打造出“AI+电商”的新飞轮效应。
数据显示，尽管东南亚88%的消费者已使用AI辅助购买决策，但目前仅26%的卖家在运营中应用AI。这表明卖家端AI渗透率仍有巨大提升空间。未来，积极推动AI应用的电商平台将获得重塑行业格局的机会，Lazada也将继续深化东南亚市场的AI升级布局。