为提升物流操作效率，亚马逊全球物流（AGL）在Shipper Central订舱平台上线升级版在线协作平台ConnectPro。该平台覆盖订单全周期支持，在原有账户注册、海关登记进口商、订单追踪及交货证明等4类服务基础上，新增6大业务类别，实现场景化自助服务与AGL专员在线高效协同。
新增六大支持类别
ConnectPro现提供以下10个支持类别供卖家选择：
- 舱位状态管理：处理订单创建、修改、取消、船期调整及技术故障等问题。
- 启运港货物交付：解决提货地点、卡车运输调度、货损、体积重偏差及标签异常等事宜。
- 出口单证和报关：咨询装运须知、海关申报单、提单等出口运输单证问题。
- 进口单证和清关：查询海关发票、装箱单、入境申报单等进口单证及清关进度。
- 账单和付款：处理费用明细、账单核对及支付相关疑问。
- 订单相关其他问题：涵盖上述分类之外的一般性订单咨询。
核心功能优化体验
新版ConnectPro主要带来四项体验升级：场景化自助服务触手可及；一键创建案例并实现在线协作；支持案例列表集中管理与邮件通知；允许邀请第三方通过邮件参与协作。
登录与自助查询
登录Shipper Central后，点击控制面板右侧折叠侧边栏中的“问号图标”即可展开ConnectPro。用户可通过“搜索常见问题”功能输入关键词，快速获取针对性解答。
发起对话与案例管理
点击侧边栏“消息”图标即可联系AGL专员。在订单详情页的“支持案例”标签页中，可集中查看该订单所有关联案例。
点击“创建新案例”，系统将自动预填相关信息，用户补充主题、描述及附件后提交即可流转至专员处理。案例列表按更新时间排序，未读消息会有标记提示，点击即可查看并回复。
案例检索与反馈
用户可通过左侧导航面板进入“支持案例”页面，利用搜索框按主题或案例ID查找，或按时间、类别、状态进行筛选排序。问题解决后可关闭案例并进行满意度评价，帮助平台持续优化服务。
在该页面也可直接创建新案例或直接回复，无需跳转。请注意，填写信息时避免包含私人或保密数据。
邮件通知设置
在“用户信息-设置”中可自定义邮件通知，最多添加10个接收邮箱。系统支持发送每日案例摘要邮件，若案例需紧急处理，将单独发送高优先级通知。
第三方协作机制
卖家可将制造商等合作方的邮箱添加至账户，邀请其参与案例沟通。第三方无需登录Shipper Central，即可通过邮件直接与卖家及AGL专员交流。
需注意：添加外部邮箱前请确保已获得合法授权；第三方仅能查看当前通信内容，无法访问完整案例详情及历史记录。
邮件快捷操作
收到案例更新邮件后，点击“联系我们”链接可在订单页打开预填信息的案例窗口，便于快速补充细节。点击邮件中的“此处”链接，可直接唤起邮件客户端并自动填充类别、订单号及主题等信息。
