黑五大促不足一月，亚马逊美国站、欧洲站等核心站点突发“单位计数类型”报错故障。自10月底起，大量卖家反映库存编辑页面失效，合规Listing被强制限制。此次故障正值2025年Prime Big Deal Days创下单日241亿美元销售额的旺季周期，数万卖家因系统漏洞面临订单流失风险，受影响群体已从中小卖家蔓延至品牌方。
系统报错持续多日，核心功能受限
10月31日前后，大批卖家反馈在库存编辑时频繁触发报错，主要表现为无法修改“单位计数类型”字段、价格编辑锁死、配对模板变为只读模式，部分ASIN甚至被下架或搜索结果清零。该问题覆盖3C、家居、美妆等多个品类，且VC端同样未能幸免。
多位卖家表示，尽管Unit Count及Type填写正确且长期合规运营，系统仍弹出属性无效警告。尝试清空重填、更换浏览器或切换账号均无效果。有服务商透露，近期求助的年销千万级品牌卖家核心SKU集中爆发报错，虽暂未造成实质损失，但严重影响了圣诞新品上架及旺季备货节奏。
值得注意的是，卖家通过AWS技术支持渠道反馈时发现，AWS自身于10月20日刚经历全球宕机事故，技术团队资源紧张，导致卖家端功能故障修复滞后。目前该问题已持续约4天，引发卖家强烈不满。
旺季销售受阻，退货率攀升
亚马逊官方曾明确政策：消费类商品必须填写Unit Count和Unit Count Type，否则将被移除搜索结果；完善信息的商品旺季转化率平均提升18%。然而当前系统故障使合规卖家反而成为受害者。
有卖家反馈，故障期间因无法调整促销价，日均订单量从300单骤降至40单。同时，因前台商品信息显示异常，买家担忧数量不符而发起退货，卖家却无法通过后台修改信息进行解释。另有家居品牌卖家指出，数十个已完整填写单位信息的SKU被系统误判抑制，“修复商品抑制”功能失效，上传表格后状态未更新，客服仅机械回复“技术部门正在处理”，未给出明确解决时限。
AI战略与运维失衡引质疑
此次故障加剧了卖家对亚马逊AI战略的质疑。随着亚马逊推进AI替代人工并裁撤ESM团队，卖家对接渠道大幅缩减，沟通主要依赖机器人客服，难以获得有效支持。卖家普遍认为，AI算法虽能识别字段填写情况，却无法诊断系统底层逻辑错误，盲目追求技术替代导致了系统性漏洞。
回顾过往，亚马逊系统故障频发于关键销售节点：2023年黑五广告数据清零、2024年Prime Day订单卡顿、2025年10月AWS全球宕机等。作为科技巨头，亚马逊近年系统稳定性与其身份不符，且在故障处理上缺乏及时公告、临时方案及补偿机制。卖家呼吁平台在降本增效与技术运维之间寻求平衡，切实保障合作伙伴权益。