德国地区消费者保护机构已对亚马逊提起诉讼，要求其撤销三年前单方面上调Prime会员费的决定，并向消费者退还差价。作为德国电商市场的领军者，亚马逊去年营收达396亿欧元，同比增长8.7%，其中广告收入超36亿欧元，平台总交易额突破520亿欧元。
德国亚马逊Prime会员服务概况
Prime会员服务是亚马逊的核心竞争力之一，为德国约1500万用户提供配送优惠及数字内容权益。截至2022年9月，该服务年费为69欧元（或月付7.99欧元）。此后，亚马逊以成本上涨为由，将价格调整为年费89.50欧元（或月付8.99欧元）。
单方调价条款被裁定违法
针对此次涨价，亚马逊曾在用户协议中新增“单方价格调整条款”，保留自行提价的权利。北莱茵-威斯特法伦州消费者保护机构对此提起诉讼。今年早些时候，杜塞尔多夫法院裁定该条款违法，亚马逊随即提起上诉。
高等法院维持原判
10月底，上级法院再次确认该条款无效，明确指出企业不得随意变更现有合同价格，任何涨价行为必须获得客户明确同意。亚马逊回应称将审查裁决结果，必要时采取进一步法律措施。
消费者有望获退差价
德国消费者保护机构表示，受影响的消费者有权要求亚马逊退还多支付的费用。目前，该机构正计划发起集体诉讼，预计索赔金额可能高达数亿欧元。