FBA卖家“联系买家”功能突发异常，多站点同步收紧
昨日下午，大量FBA卖家反馈亚马逊后台“联系买家”按钮出现异常。该功能选项普遍变灰不可用，仅保留“发送发票信息模板”单一入口。
针对此情况，部分卖家通过开Case咨询客服，得到的官方回复明确表示：“目前FBA卖家无法联系顾客。”
售后沟通受阻或致差评退货风险上升
该功能关闭后，若亚马逊未接管相关售后场景，卖家将失去主动处理问题、澄清误会及引导客户操作的渠道。所有售后流程被迫转入平台标准机制，可能导致差评与退货风险显著增加。
截至目前，亚马逊尚未发布正式政策更新说明。但综合多方卖家反馈，此次调整已在多个站点同步生效，推测为一次无公告式的全局管控收紧。