当亚马逊卖家遭遇“退款不退货”新型诈骗时，才惊觉AI这把双刃剑已割伤自己。近期，专业诈骗邮件、AI伪造证据与平台漏洞叠加，前所未有的生存危机正席卷跨境卖家。
一、大批卖家收到退款邮件威胁
近期，厨房用具、户外工具及家居用品等类目的亚马逊卖家频繁遭遇一种新型AI诈骗。诈骗分子利用工具爬取产品Review信息，通过AI生成虚假投诉报告并批量发送，核心诉求仅为“仅退款不退货”。
此类邮件存在明显破绽：内容与商品属性严重不符。例如五金零件被指“液体泄漏”，毛绒玩具被称“电线短路”。更有甚者，不同卖家收到的投诉信内容完全一致，均声称产品存在根本不具备的构造问题，并以向平台投诉或法律诉讼相要挟。
目前骗局已升级至2.0版本，即利用AI合成虚假破损图片作为“证据”。有家居卖家收到的“家具断裂图”经放大后发现边缘无反光、无阴影，且物流记录显示包裹签收完好，确系AI合成赝品。
AI生成的假图片
诈骗团伙主要针对高价值产品，得手后将“白嫖”的产品在其他平台转售牟利。尽管产品并无质量问题，但不少卖家因担心差评影响权重、触发审核或陷入漫长的平台扯皮而被迫妥协。若拒绝退款，卖家还可能面临多个账户轮番投诉甚至封店的威胁。已有中小卖家因此绩效清零，不得不暂停运营。
此次诈骗波及中、英、法、意等多国卖家，国外已出现专门从事“诈骗+倒卖”的团伙。虽然亚马逊去年曾打击过类似团伙，但近期该类活动再次集中爆发。
问题根源在于平台的退款政策与审核机制。原本保护消费者的规则沦为诈骗分子的“保护伞”，卖家提交证据后往往面临冗长模糊的审核流程。部分审核团队操作缺乏透明度，甚至无视买家确认无误的留言，以“留言过期”为由强制划扣款项。
针对此类情况，建议卖家积极申诉，并提交假图片检测报告、产品检测报告及恶意差评截图等有力证据。目前已有不少卖家通过此方式申诉成功。
二、AI技术加持下的欺诈升级
模板化邮件的欺诈1.0时代已成过去，AI工具正将退款骗局推向更隐蔽的2.0阶段。美国零售联合会数据显示，2024年美国零售退款总额达8900亿美元，背后是无数卖家的隐性损失。
全球范围内形势同样严峻。Visa《2025年全球支付和电子商务欺诈报告》指出，拉美作为全球电商增长最快市场，其欺诈率却居首位，其中退款政策滥用是主要形式。
面对日益猖獗的退款欺诈，部分卖家已开始建立系统防御机制。例如在仓库安装监控记录商品出入库全过程，并建立黑名单记录常规恶意退货者行为，以避免进一步损失。
这场“猫鼠游戏”的关键在于平台。随着AI欺诈手段迭代，平台需尽快引入AI反欺诈工具识别合成证据，明确物流及商品属性等证据认定标准，并缩短审核周期。对卖家而言，除完善自身风控外，更应推进多平台布局，分散单一平台规则风险，降低欺诈对整体运营的冲击。