据DHL电商《2025电商趋势报告》显示，在调研亚太等24个市场的2.4万名线上购物者后发现，人工智能（AI）已成为亚太地区消费者的核心期待：81%的购物者希望零售商提供视觉试穿、语音搜索及智能购物助手等AI驱动功能。
AI重塑购物体验与社交电商崛起
报告指出，AI技术、社交电商、配送体验及可持续发展理念正重新定义数字零售“获客与留存”的核心逻辑。目前，47%的亚太消费者已通过语音指令完成购物。虚拟试穿、AI助手等功能已从“锦上添花”转变为“必备选项”，反映出市场对便捷性与消费信心的双重追求。零售商若不及时加大AI投入，将面临被市场淘汰的风险。
社交平台正从商品发现渠道转型为核心购物场景。预计到2030年，85%的消费者将主要通过TikTok、Instagram等平台完成购买，绕过传统电商网站。87%的购物者表示，社交平台热门话题会直接影响其购买决策。
区域市场表现分化明显：
- 东南亚市场：泰国（86%）和马来西亚（81%）的TikTok站内购物渗透率高；Facebook、Instagram和YouTube也是热门平台，Snapchat表现相对滞后。
- 中国市场：抖音和微信占据绝对主导地位，使用率分别达到89%和76%。
履约服务与可持续发展成为关键决策因素
尽管前端体验不断优化，但配送与退货服务仍是决定交易成败的关键。研究显示，77%的亚太购物者会因缺乏心仪的配送选项而放弃购物车；75%的消费者若发现退货流程不符合预期，将拒绝购买。此外，65%的购物者明确表示不会选择使用“不可信退货服务商”的零售商。
同时，可持续发展已从品牌差异化优势转变为硬性需求：
- 环保决策权重高：79%的亚太购物者会将环保因素纳入购买决策，半数消费者曾因可持续性问题放弃购物车。
- 循环经济接受度提升：52%的人主动选择二手或翻新商品，72%愿意参与回收或以旧换新计划。
- 关注物流碳足迹：购物者普遍关注配送环节的环境影响，该比例在泰国高达75%。