沃尔玛“退货率不达标”：活跃店铺自配送权限被停用申诉案例

卖家情况

旺季将至，不少沃尔玛卖家因绩效问题被暂停自发货功能。为尽快恢复运营，卖家寻求专业申诉协助。本案中，卖家因“退货率”超标被停用自发货权限。尽管店铺仍处于活跃状态（Active），但在专业团队的协助下，已成功恢复自发货权限。

卖家自发货被停用原因

根据《卖家履约标准》，卖家需将退货率保持在6%及以下。遗憾的是，由于向承运商交接时间延迟，该卖家未能达到此项要求。

申诉分析与解决

经排查，卖家绩效列表中“退货率”等指标未达标并被系统标红。与亚马逊类似，沃尔玛也会因销量激增、退货率过高、派送时效等绩效问题，在不封店的情况下限制卖家的自发货权限。

凭借丰富的沃尔玛及亚马逊申诉经验，团队迅速定位问题，成功帮助卖家恢复自发货权限。

高效申诉成功

卖家收到沃尔玛官方通知：

您的申诉已获批准（Your appeal was approved）！卖家自发货权限将在48小时内恢复。请确保账户详细信息和产品目录保持最新且准确。感谢您的支持。
——沃尔玛市场团队

权限恢复正常

目前，卖家自配送权限已恢复正常。后续建议卖家密切关注准时交付率、退款率等核心绩效指标，维持在沃尔玛要求的正常水准，以确保店铺长久平稳运营。

关于卖家保航

卖家保航是北京佳译恒祥信息技术公司的专业跨境申诉团队，成立于2018年3月。作为全网首家攻克全部类型沃尔玛申诉进程的团队，5年来累计解封10000+个账户，申诉成功率高达97%，为全球沃尔玛、亚马逊等多平台卖家提供优质稳定的申诉与运营服务。

核心优势：

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