网上订单退货率长期困扰跨境电商卖家。德国EHI零售研究所最新调查显示，在DACH地区（德国、奥地利、瑞士）线上时尚行业，87.7%的卖家退货率高达50%，约80%的卖家预计未来三年该状况难以改善。
EHI研究所于今夏对DACH地区124家知名在线零售商进行调研，其中约四分之一受访企业年营收超10亿欧元。作为德国电商权威研究机构，其数据具有重要参考价值。
DACH地区电商退货率现状
时尚品类退货率居高不下
退货率因品类差异显著。时尚行业问题最为突出，87.7%的在线零售商退货率达50%，另有12.2%的商家情况更甚。EHI项目物流经理尼克拉斯·斯坦尼斯拉夫斯基指出，纺织品领域每八家零售商就有一家面临超半数订单退货，严重挤压利润空间，且相关成本仍处高位，AI与自动化技术的应用潜力尚未充分释放。
电子及家具品类表现相对稳定
相比之下，电子产品退货率控制较好，85.7%的卖家退货率在10%以内，全行业普遍未超35%。家具品类同样稳定，93%的在线零售商退货率不超过10%。玩具、书籍及媒体类产品退货率也维持在较低水平。
退货处理成本与技术应用困境
近三成卖家无法核算退货成本
各国退货处理成本存在差异。53.3%的卖家表示单件退货处理成本约10欧元，13.9%估算达20欧元。值得注意的是，27%的受访者无法明确具体费用，导致难以针对性优化退货流程。
AI应用前景看好但落地缓慢
目前仅29.5%的企业实现全自动退款流程，34.4%仍依赖人工分析退货原因。尽管45.5%的受访者认可AI在退货预测与分析方面的未来价值，但仍有35%明确表示不打算采用该技术。
多数卖家对未来趋势持悲观态度
虽然研究认为AI有望助力降低退货率，但市场信心不足。80%的受访卖家预计未来三年退货率不会改善，17%甚至认为将进一步上升。