圣诞购物季已全面开启，敦豪（DHL）《2025年电商趋势报告》指出，中东欧地区网购消费者在关注社交电商、人工智能及可持续消费的同时，仍将高效灵活的配送服务、值得信赖的物流合作伙伴、便捷顺畅的退换货流程视为核心诉求。
配送与退换货仍是转化关键
该调研覆盖24个市场、2.4万名消费者。数据显示，配送与退换货服务是驱动全球电商成交转化的核心因素，尤其在节日高峰期更为凸显。80%的消费者会因心仪配送方式缺失而放弃下单；若退换货流程繁琐，近四分之三消费者也会终止购买。此外，物流信誉至关重要，在波兰，82%的消费者表示若不信任配送方，绝不会完成交易。
社交电商与AI工具加速渗透
社交电商正迎来爆发式增长。预计到2030年，70%的消费者将主要通过社交媒体购物；目前捷克已有半数消费者养成社交平台购物习惯。同时，人工智能深度融入节日场景，70%的消费者希望借助虚拟试穿、语音搜索等智能工具提升体验。四分之三的受访者期待使用AI购物工具，61%预测到2030年社交媒体将成为主流购物渠道。
可持续消费理念深入人心
环保已成为影响购买决策的重要因素。三分之一的消费者会因商品不符合环保要求而放弃购买，部分消费者甚至愿意为选择更绿色的配送方式接受更长的配送时长。