一、推新品遭遇差评的痛点与应对策略
最近推新品，感觉给我挑战最大的就是差评。眼看着一条链接马上就要推起来了，可是就像庄稼地里的幼苗一样，在即将长大的瞬间，突然会遭遇别人的践踏一样，瞬间就会被打倒了。
特别是有一条爆款链接，每次哪怕是断货，即使断货了两次，但是到货后依然能东山再起，但是这一次我就有点担心了，原因是这次评分拉的太低了，3.4分。我都有点想放弃这条链接，重新开新链接来推了，但是昨天思考很久后还是决定赌一把，保留老链接，到货后依然在老链接上来继续推。原因有3个：
- 第一，不想浪费广告费，现在这条链接推了几个月下来，我的推广成本很低，开新链接的话，又要从头再来，又要从高CPC开始来推。
- 第二，我看到有的竞品链接，评分也很低，也还在跑，又给了我一点勇气和信心。
- 第三，承认我们的产品确实有不完美的地方。根据差评反馈，我们做了新的大货，弥补了差评中提到的短板，所以只要能扛过现在这一关，等更新后的大货到货后，以后出现类似差评的概率会越来越小。
二、从运营端到产品开发端的反思
虽然这次遭遇差评后，我依然在挣扎中，不禁在想：面对差评，我们还能做点什么？出现差评，从运营端来看，也只能按我们上面提到的点来权衡了，但是从产品开发端来说，在任何一款产品投入销售前，我们都要对产品本身做一个深入的调研，把差评扼杀在摇篮中，正所谓，不吃选品开发的苦，就要吃运营的苦。我们可以借助卖家精灵的评论分析功能，参考同类竞品来对一款产品进行评论分析。
三、借助卖家精灵进行评论分析实操
操作路径：进入卖家精灵官网，产品-评论分析-输入ASIN号
我们以一款纸巾架来看，分析的评论情况。
1. 评论摘要
好评差评集中，需要关注的风险，可以清楚地看到好评集中在哪些方面，差评集中在方面，需要关注的风险是什么？对产品大致有一个综合的了解。
2. 用户反馈分布板块
进一步发现差评痛点：结构不稳是最主要的点，如果我们要上架一款新款的纸巾架，那这个点就是需要重点攻克的。
3. 使用情景洞察
也就是场景洞察，就是看产品在哪个场景下使用的频率最高。我们清晰地看到大量备用纸卷囤积的需求最大，因此，我们要能做出满足这个最大市场需求的纸巾架来，其次是极小空间浴室的免钻孔适配的纸巾架。
4. 评论分歧点
这个板块超级落地，针对某一个产品特性，是正向评论的占比高？还是负向评论的占比高？帮助我们更好地理解产品，把握产品的主要优势，开发出经得起市场考验的产品来。
5. 用户旅程反馈
这个板块是站在用户的角度，去感受他的感受，针对市场上同类样品的一个使用反馈。
6. 综合洞察及少数值得反馈
还有综合洞察板块，少数值得反馈，评论原声及标签板块。
7. 评论原声及标签反馈
这里我们重点看下这个板块，是对我们所有差评内容的汇总，可以通过评论时间，评论星级来查看我们产品的评论，非常的方便快捷。
四、从产品评论入手，提高新品开发成功率
看完卖家精灵的评论分析报告，我顿悟了：
从产品评论入手，去发现这类产品的优缺点，针对市场上同类竞品，如果我们要挤进去，就要衡量下相对于同行竞品来说，我们的优势在哪里？我们解决了用户的什么问题，满足了用户的什么需求，当我们带着这样的思路，来开发一款新品的时候，成功率就会大大地提高，而不是单纯地头脑发热，按自己的喜好来开发产品，导致误判，开发出的产品客户满意度极低，最终以失败而收场。
五、总结：发现需求，解决问题
如果说一个产品上市销售后，总是差评不断，那肯定是因为我们对产品的某个细节把控不到位，如果有同类竞品，一定要多去看他的评论，从评论从发现客户的需求，如果没有同行竞品参考，在出现差评后，也要多去了解顾客的诉求点，发现问题，解决问题，这样我们的产品才能最终在市场上站稳脚跟。
以上就是今天的分享，感恩遇见，感谢阅读！