eBay高管近日在企业博客发文指出，人工智能将从身份验证、循环经济及产品研发三个维度重塑电商行业，推动平台体验向更智能、安全与高效演进。
从静态认证转向动态实时验证
eBay全球产品负责人Avritti Khandurie Mittal表示，AI将重构信任体系，特别是在运动鞋等重点品类中实现从静态认证到持续验证的转变。AI能够实时评估身份、意图、真伪及合规性，使信任机制由固定转为流动。她预计，到2026年，AI将全面接管翻译、合规、支付、物流和风险管理等环节，打造本地化且个性化的流畅体验。
针对卖家端，Mittal强调AI有效消除了运营障碍。目前已有超1000万卖家使用eBay生成式AI工具，累计创建超3亿条商品信息，显著提升了小企业的运营效率与市场公平性。
AI赋能二手商品流通与可持续发展
eBay首席可持续发展官Renée Morin指出，AI在循环经济特别是产品生命周期末端发挥着关键作用。通过对话式交互或照片识别匹配商品，AI帮助消费者更便捷地找到二手替代品。同时，利用AI进行分类和识别可回收材料，能有效避免资源流入垃圾填埋场，推动实质性环保变革。
加速产品开发与系统调试效率
eBay全球垂直业务与API平台副总裁Senthil Padmanabhan认为，AI深刻影响着创新能力与开发效率。eBay基于现有技术架构进行迭代，要求对业务历史有深入理解。他在Ai4大会上透露，开发人员借助Anthropic的Claude Code追踪漏洞，已将排查时间从2-3天大幅缩短至1-2小时，极大提升了研发效能。
过去一年，eBay已通过多项AI创新优化平台体验：上线智能搜索与个性化推荐以精准匹配需求；推出AI卖家工具简化上架流程；并向新受众开放eBay Live直播功能，持续构建更安全、便捷的购物环境。