近日，亚马逊宣布自2026年2月8日起，美国站所有商家（特定豁免品类除外）必须统一使用亚马逊预付退货标签（APRL）处理客户退货。新规取消了此前针对高价商品的豁免条款，旨在标准化退货流程、提升退款效率并降低客服成本。
商家质疑新政：沟通缺失与利润承压
尽管亚马逊强调该政策简化了买卖双方的沟通环节，但高价商品卖家对此表示担忧。多位家具类目卖家指出，强制取消事前沟通将导致两个核心问题：
- 丧失售后挽回机会：许多退货可通过协商解决，直接启用预付标签剥夺了卖家主动服务、避免退货的权利；
- 运输损耗风险增加：高价大件商品在缺乏沟通指导的情况下退回，极易在运输途中受损。
受此影响，部分卖家面临利润被严重压缩的困境。为维持现有盈利水平，有卖家计划将售价上调约10%，或转向FBA模式，但大件商品的FBA运费成本高昂。另有卖家因担心涨价导致销量下滑，甚至考虑批量下架高价商品或完全退出亚马逊平台。
政策豁免范围与SAFE-T申诉机制
亚马逊明确表示，以下类目继续享受豁免，不受新规限制：手工艺品、认证二手手表、虚拟商品、危险品以及超大或超重物品。此外，不符合预付退货标签条件的商品亦不在强制执行范围内。
针对非卖家责任导致的退款损失，亚马逊建议通过“卖家电商交易保障计划”（SAFE-T）提交申诉。然而，行业专家对SAFE-T的实际赔付效果仍存疑虑，认为其难以完全消除商家的经营风险。
行业应对策略：调价、缩品与广告调整
面对新政冲击，Online Seller Solutions首席执行官范妮莎·洪预测，卖家可能采取以下应对措施：
- 提高产品售价以覆盖潜在退货成本；
- 停售高风险SKU或缩减商品种类；
- 彻底撤出受影响严重的类目。
亚马逊广告机构ANavigator的Kate Pavlenko进一步建议，随着高价退货控制权减弱，“问题订单”成本上升，卖家需重新评估广告投放策略。对于包装易损或易被滥用的产品，应预留足够的利润缓冲空间，必要时调整CPC出价或预算分配，避免因退货率过高而导致推广亏损。
（本文来源于ecommercebytes）