新店铺考察期（新手村）规则
新入驻店铺需经历“新手村”考察期，期间每日商品发布量及订单量将受限。商家需在30天内达到运营标准并满足各项绩效指标，方可通过考察期。
注意：出村后若任一指标恶化（商责取消率≥5%、延迟履约率≥8%、店铺商责差评率≥1%且差评量>2），店铺可能被召回至新手村。
店铺体验分体系与权益
店铺体验分为综合评分（0-5分），由商品满意度、履约物流、客户服务三部分组成，每日更新。过去90个自然日内完成至少30单且无虚假订单标记的店铺才会展示评分。
高分店铺专属权益
流量与活动支持：高评分可提升店铺曝光与买家吸引力；获得平台大促推广资格及限时秒杀活动权限。
营销工具开通：解锁商家秒杀、联盟营销、销量加速及直播送好礼（泰国站除外）等促销功能。
商家项目资格：有机会赢取Star Shop/Top Choice Power Shop徽章；申请成为TikTok Shop Mall商家（印尼站除外）；使用CRM广播消息推送营销信息；参与各类平台扶持计划。
差评率考核与申诉机制
差评率基于过去30个自然日数据计算，包含服务差评率、商品差评率及店铺商责差评率。高差评率将导致无法脱离新手村、限流、限制营销权限甚至封店处罚。
误判差评申诉要点
非商家责任的差评可通过后台“违规记录”申诉，同一违规最多申诉2次，首次失败可在15天内再次提交。
- 履约罚单：需提供证据证明非商家责任。
- 差评罚单：举证非商家责任或问题已解决，并提交整改措施避免复发。
- 商品罚单：针对处罚项补充资质证明或合规材料。
售后管理与IM沟通规范
商品或商家责任引发的售后均计入店铺考核。各市场售后期一般为7-30个自然日，具体流程如下：
- 取消订单：付款后1小时内买家可直接取消；超时需商家批准。
- 仅退款：发货未签收状态下，商家需2日内审核，超时默认同意；部分情况由平台依据证明材料判定。
- 退货退款：签收后商家2日内审核，同意后买家5天内寄回，收货2日内退款，超时平台自动退款。
IM沟通合规要求
严禁骚扰欺凌、站外引流、发送垃圾信息、推广禁售品及侵犯隐私等10类违规行为。建议设置专业客服，坚持平台内沟通，保护用户隐私并确保24小时内回复咨询。
客户体验管理核心在于做好发货履约、及时响应客服及优化商品质量。忽视体验可能导致限流或封店，得不偿失。