2026年6月19日，欧盟《2023/2673号指令》将正式生效。与此同时，亚马逊平台近期频发系统故障与政策调整，卖家面临多重挑战。
亚马逊系统突发故障致销量下滑
近日，多位卖家反馈亚马逊后台出现异常，凌晨2点至5点期间订单量骤降约50%，且ACOS显著升高。尽管广告持续扣费，但未能产生有效转化，直至上午11点左右系统才逐步恢复。
图源：卖家爆料
此次故障主要表现为销售中断、广告无效扣费、数据混乱及用户体验受损。外界推测可能与AWS中东数据中心受地区冲突影响有关。目前美国站服务已基本恢复正常。
建议受影响卖家及时检查账户绩效，针对发货延迟提交申诉说明，并加速多平台布局以分散风险。
欧盟新规落地在即，退货政策趋严
除系统波动外，亚马逊欧洲站卖家还将面临史上最严退货新规。根据即将实施的欧盟《2023/2673号指令》，所有面向欧盟市场的电商平台必须强制设置清晰可见的“一键退货”按钮。
核心合规要求
- 入口醒目：订单页及个人中心须设置独立退货入口，禁止嵌套、弹窗遮挡或小字隐藏，确保消费者单次点击即可提交。
- 流程简化：支持部分商品无理由退货，无需填写复杂理由，禁止人工前置审核，申请提交即自动确认生效。
- 时效明确：买家签收后14天内可无理由退货；卖家收到退货后须在14天内完成退款。
- 信息公示：商品及下单页面须用显眼字体标注退货权、冷静期、流程及费用承担方，不得使用模糊条款。
违规处罚与影响
未按时合规者将面临最高5万欧元或年销售额4%的罚款，严重者将被列入欧盟电商违规黑名单。此外，退货权限可能从14天延长至12个月加14天。
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该政策对欧洲站冲击显著。当前欧洲站平均退货率约30%，新政实施后预计将进一步攀升，服装鞋类品类尤甚。若退回商品破损无法二次销售，卖家损失将加剧。
亚马逊计划于6月19日前完成系统更新，自动生成退货标签及确认邮件。FBM卖家因配送周期长、逆向物流成本高，面临的利润挤压更为严峻；FBA卖家虽由平台处理退货，但也需警惕退货处理费、仓储费上涨对利润的影响。
卖家应对策略与建议
面对新规，欧洲站卖家应立即采取以下措施：
- 优化售后设置：开启自动确认退货，关闭人工审核；完善本地退货地址，加入亚马逊退货服务商计划；低价值商品可配置“不退货仅退款”规则。
- 源头降低退货：整合分析退货原因数据，精准定位产品缺陷，反向优化详情页描述、尺码表及物流时效。