2026年9月旺季前夕，亚马逊累计核查约2万个卖家账号，重点排查“协议3+虚拟身份视频认证”类目。9月23日，亚马逊官方宣布正式上线虚拟身份验证机制。卖家收到通知后必须在14天内完成，逾期或认证失败将导致店铺停用。
需注意，此次行动为平台常态化的身份核验机制，并非针对违规的处罚封号。建议未收到通知的卖家主动自查后台（重点关注注册邮箱、绩效通知及账户状态页面的待处理事项），提前规避风险；已收到邮件的卖家需第一时间锁定截止日期并优先处理。
一、 什么是亚马逊虚拟身份验证？
虚拟身份验证是亚马逊针对部分卖家账户发起的视频面谈核验机制。该验证依据《商业解决方案协议》第3条执行。当风控系统识别到账户存在“欺骗性、欺诈性或非法活动”风险时，将要求卖家通过视频通话与审核人员一对一核实店铺真实运营主体、注册身份以及商品和库存来源的真实性。
核心提示：收到验证通知不等于店铺违规或账号异常，此为平台常规风控核验，配合完成认证即可正常运营。
1. 验证周期与规则
- 宽限期：绝大多数账号享有14天验证宽限期，平台会在第7天发送二次提醒邮件；部分高风险账号无缓冲时间，需立即验证。
- 逾期后果：宽限期内未完成核验，账号将被直接暂停销售。
二、 虚拟身份验证要求及必备材料清单
本次视频核验必须由公司法定代表人本人参与，不可替代。若法人年龄较大或不负责日常运营，可由熟悉店铺情况的运营人员陪同，但所有参与人员必须在同一物理地点完成视频通话，不支持异地连线。
为避免因材料不齐或资料不合规导致认证失败，建议提前备齐以下资料：
1. 基础资质与身份证明
- 有效身份证件：法人需携带注册时使用的证件（身份证、回乡证、台胞证或护照），需完整显示全名、出生日期、证件号码、有效期、签名及国籍。
- 陪同人员关系证明：若运营陪同，需提供社保记录、工资流水、劳动合同、结婚证或户籍证明等关系证明材料。
- 企业注册文件：香港公司需提供对应注册文件，包含法人姓名、企业名称、注册号、公章、办公地址、成立日期及法人签名。
2. 财务与供应链资料
- 收款信息：近180天内银行对账单，需包含完整的个人或公司名称、经营/居住地址及银行信息。
- 付款信息：近180天内信用卡对账单，需清晰展示主体信息及地址。
- 供应链资料（按需）：对应ASIN的采购发票或收据，需展示商品详情、数量、供应商联系方式及官网（可隐藏价格，其余信息不得遮挡）。
- 辅助资料（按需）：官方经理协助注册证明、店铺日常运营日志等。
注意：所有提交的文件必须真实、完整、无遮挡。严禁PS、涂改或进行任何形式的后期修改。
三、 视频核验常见问题与解决方案
在核验过程中若遇突发情况，可参照以下规范流程处理：
1. 突发状况应对
- 无法预约视频时间：若后台有“即时通话”入口，可直接发起即时验证；若无入口，请通过「账户状况—联系我们」向平台反馈。
- 沟通障碍：若未听清审核员问题，请礼貌要求对方重复或放慢语速，切勿因紧张而随意作答。
- 设备或网络故障：如遇闪退或断网，如实告知审核人员并按提示重新预约；若准时参会但审核员未接入，请联系卖家支持处理。
- 多项审核并发：若同时收到KYC与虚拟验证等多项审核，必须全部完成，不可遗漏，最终结果以平台邮件和绩效通知为准。
2. 逾期补救措施
若错过14天宽限期导致账号状态变为“暂停”，无需过度恐慌。验证链接不会失效，卖家只需尽快补齐视频核验流程，并按照“账户状况”页面的提示完成后续操作，即可恢复销售权限。
旺季备战期间，账号安全是重中之重。14天的核验周期极易因业务繁忙而被遗忘。建议所有卖家立即自查后台通知，提前备齐资料并协调好法人与运营人员的时间，彻底消除账号风控隐患，确保旺季销售顺利进行。
