全球科技行业裁员潮持续蔓延。截至5月中旬，全球科技领域裁员人数已突破10万，逼近2025年全年总量。作为“头号裁手”，亚马逊过去六个月累计裁员近3万人，近日更将调整范围延伸至卖家核心服务团队。
亚马逊精准削减卖家服务团队
据外媒报道，亚马逊近期启动新一轮裁员计划。与以往波及多部门的大规模调整不同，此次裁员规模相对可控但针对性极强，主要影响Selling Partner Services（卖家服务）团队。该团队负责第三方卖家入驻对接、物流协助及账户管理等核心业务，是平台与数百万卖家沟通的关键枢纽。
截至目前，亚马逊官方回应称本次调整“仅影响少量员工”，未披露具体数据。事实上，这并非亚马逊首次对电商相关团队进行优化。2025年10月至2026年1月期间，AWS云计算、零售及人力资源等部门均已经历两轮大规模裁员，其中中国区卖家管理团队（ESM）和招商团队（LCS）受影响尤为显著。
服务质量下滑引发卖家焦虑
持续的人员缩减已导致卖家服务质量出现明显下滑。新一轮裁员消息传出后，卖家群体担忧本就紧张的服务资源将进一步匮乏。多位卖家反馈，人工客服通道难以接入，智能客服专业度不足且响应效率低；部分客户经理账号突然失效，紧急问题无法加急处理。目前，绝大多数申诉只能依赖系统自动审核，解决效率与成功率均大幅下降。
AI战略驱动人力结构重塑
业内人士分析指出，亚马逊此举不仅旨在削减成本，更是为全面推进AI替代人力做准备。亚马逊CEO Andy Jassy曾表示，公司需为疫情期间的过度扩张买单，且在AI时代许多岗位已不再需要人工维持。
财务数据显示，亚马逊2026年第一季度净利润达303亿美元，同比增长77%；AWS AI年化收入突破150亿美元。在业绩支撑下，亚马逊正加速构建自动化、智能化的运营环境，以技术升级推动组织架构的深度转型。