ISO 45001职业健康安全管理体系（OH&S）条款7.4位于标准第7章“支持”，与资源、能力、意识、文件化信息并列。该条款要求组织建立、实施和保持与OH&S管理体系相关的内外部沟通过程。沟通并非一次性告知，而是需要策划、运行、持续维护，并在内审与管理评审中受检的闭环过程。条款7.4的核心在于信息的传递、接收与理解，它与5.4“工作人员的协商和参与”互为支撑：协商侧重决策前的双向征询，沟通侧重信息在正确时机触达正确受众并被理解，两者不可互相替代。
一、7.4.1 总则：沟通过程的四个核心要素
1. 沟通什么：聚焦体系核心内容
沟通内容须与体系直接相关，包括OH&S方针与目标、危险源与风险评价、控制措施、变更信息、事件调查、绩效监测、应急程序及协商结果等。判断标准为“是否与人员安全健康相关及是否影响其行动”，避免信息过载。
2. 何时沟通：事件与周期双轮驱动
沟通时机分为两层：一是事件驱动（如体系更新、风险变化、工艺变更、事件发生、法规更新及应急状态等）；二是周期驱动（如绩效通报、例行安全例会等）。仅靠年度通报无法覆盖变更与突发情形。
3. 与谁沟通：全面覆盖四类对象
明确四类对象：内部各层级与职能；承包商与访问者；其他相关方（监管、社区、客户、供应链等）；对OH&S提出关注者。特别是“提出关注者”常暴露体系盲区，必须纳入沟通清单。
4. 如何沟通：匹配渠道与双向交互
渠道形式需匹配内容与对象，包括文件、公告、会议、培训、电子平台等。关键在于区分单向发布与双向交互：规程下达可单向，但涉及风险与控制措施的沟通，必须留有提问、反馈与确认理解的回路。
二、多样性因素与法律法规要求
策划沟通时，必须考虑多样性因素和法律法规要求。多样性涵盖语言、文化、读写能力、年龄、残障状况及用工形式等。其核心要求是沟通必须被理解而非仅仅被发布。例如，多语种场所需用母语告知，低识字率人群适用图示化SOP，残障人士需无障碍形式，非标准班次人员需有补达渠道。
法律法规是沟通内容与时机的下限。法定告知、职业病危害警示、检测结果通报、监管机构报备等合规义务，应直接转化为外部沟通清单，避免管理脱节。
三、7.4.2 内部沟通的核心要求
内部沟通需落实两项硬性要求：其一，工作人员的意见必须被切实考虑，建立收集、处理、反馈的闭环，未采纳亦需回应；其二，工作人员必须充分知晓与其相关的方针、危险源、风险、控制措施、变更、事件教训及违章后果。
有效的内部沟通应打通上下平行三个方向。评价标准并非发布数量，而是到达率与理解率：员工能否复述岗位风险、变更信息是否一致、非办公及外包人员是否被有效覆盖。
四、7.4.3 外部沟通与观点回流
外部沟通基于合规义务与体系自身要求展开。需明确内容边界：对承包商侧重危险源告知与交底；对社区侧重活动说明与应急告知；对应急机构侧重联络机制；对监管方侧重法定报告；对提出关注者侧重受理回应。
需纠正两个偏差：一是以对外宣传替代风险信息；二是将“应当公开”等同于“全部公开”，公开范围需受合规与保密义务约束。
此外，必须确保外部相关方的观点在体系中被考虑。外部沟通是双向的，外包方、社区、应急机构反馈的信息应回流至危险源辨识、风险评价与措施策划中，处理结果需再次沟通以形成闭环。
五、体系落地要点与审核判据
建立沟通过程可分为六步：识别需求清单、确定触发规则、选择渠道并适配、设置接收验证（签收、复述等）、保留文件化证据、纳入内审与管理评审。
审核的核心判据有三：一是目标人群能否准确说出相关风险与控制措施；二是外部相关方观点是否实质进入风险评价与决策；三是沟通失效是否在事件原因分析中被识别并改进。