近期，亚马逊针对Customer Service by Amazon（简称CSBA）增值服务更新规则，旨在帮助入驻商家有效降低退款成本。作为平台推出的付费增值服务，CSBA主要代为处理卖家自发货订单的客诉咨询，部分达标商家可免费享用。
新规落地：限定免退货退款场景
此次规则调整于5月22日正式发布。旧版规则允许买家在不寄回商品的情况下申请退款；新规将该方式严格限定为三类场景：未在约定时间内签收、收到破损或残次且无法寄回的商品、以及货品存在退回安全风险。此举将大幅减少SAFE-T申诉频次，切实保障卖家经营收益。
配套优化：理赔与善意退款自动结算
平台同步更新了配套条例。已开通CSBA的商家通过Buy Shipping或Veeqo选购理赔保障标签后，无需跟进物流类SAFE-T申诉，理赔款由平台直接结算。对于平台主动发起的善意退款产生的SAFE-T申诉，卖家亦无需手动处理，对应款项将自动退回店铺账户。
门槛下调：取消物流追踪率硬性要求
本次调整降低了CSBA免费试用标准。季度订单量不足30单的商家均可免费使用；首次开通卖家享受90天免费期。服务期满后，若店铺客户咨询率稳定控制在3%以内，即可持续免费使用。原“有效物流追踪率达95%”的硬性条件现已正式取消。
CSBA服务概述与核心优势
Customer Service by Amazon是一项付费服务，加入后亚马逊客服团队将代为处理卖家自配送订单的买家咨询。新卖家享有90天免费试用期，期满后按绩效对每件已发货商品收费，且可随时退出。
加入CSBA后的数据改善情况如下：
