TikTok Shop美区后台近日发布履约考核新规，将于6月8日正式生效。此次调整针对卖家反馈强烈的物流痛点进行了优化，主要包括承运商漏扫可申诉、末端派送延迟不再扣卖家分等利好措施，旨在厘清卖家与物流商的责任边界。
新规核心调整：明确责任边界与申诉机制
本次规则修订聚焦于减轻卖家在非可控物流环节的责任负担，具体变化如下：
首段扫描后物流延误免责
自6月8日起，若卖家在订单生成后2个工作日内完成物流首段扫描（状态更新为“运输中”），后续因中转爆仓、末端派送延迟等原因导致的时效问题，将不再扣除店铺绩效分或影响按时送达率（OTDR）。平台考核重点回归至卖家可控的发货及首段揽收环节。
开放物流漏扫申诉通道
针对物流商揽收后未及时扫描导致误判延迟发货的问题，新规允许卖家通过后台发起申诉。有效证明材料包括：加盖物流公章的揽收交接单，或交货时拍摄的带时间戳现场照片。经核实确属物流方责任的，平台将撤销相应扣分处罚。
按时送达率计算逻辑优化
OTDR计算范围由“订单生成至买家签收”调整为仅考核卖家可控部分，即发货速度与首段扫描时效。物流商后续运输时长不再纳入卖家绩效评估体系。
合规注意事项与运营建议
尽管新规减轻了非可控风险，但以下核心要求保持不变，卖家仍需严格遵守：
严守48小时首段扫描时效
订单生成后48小时内（不含周末及美国法定节假日）必须完成物流首段扫描。未达标者仍将按原规则进行处罚，该时限要求并未放宽。
区分责任归属与申诉限制
仓库爆单未按时交货、面单错误等卖家自身原因导致的违规不在申诉范围内。此外，每个处罚仅支持两次申诉机会：首次需在收到通知30天内提交，二次申诉需在首次失败后15天内完成，逾期将无法处理。
规范交接凭证管理
建议卖家立即与合作物流商确认交接凭证格式，确保每次交货均获取加盖公章且信息完整（含订单号、时间、数量）的揽收单。若无法提供书面单据，务必拍摄包含包裹、面单及时间戳的现场照片作为备选证据。所有凭证需至少归档保存3个月以备核查。
优选物流服务商
虽然漏扫问题可申诉，但仍会消耗运营精力。建议定期评估合作物流商的扫描效率与服务质量，及时更换高频漏扫或时效不稳定的服务商，从源头降低履约风险及潜在差评隐患。
