麦肯锡近日发布《欧洲电子商务新议程：AI如何重塑增长与竞争》报告预测，到2029年，德、英、西、意、法五国线上收入总额将达6000亿欧元。未来三年，上述市场电商年增长率预计为6%，AI辅助购物将深度影响消费者决策。
欧洲电商AI化趋势洞察
近四成消费者委托AI辅助决策
AI正成为购物流程的积极参与者。消费者倾向于将比价、自动复购及按价格、品牌、配送速度等标准生成购物车等任务交由AI处理。研究显示，目前约38%的欧洲消费者已使用生成式AI工具研究产品并辅助购买决策。
跨平台独立助手更受青睐
PSE咨询公司对英美法德4250名AI网购用户的调查显示，74%的消费者偏好ChatGPT等独立AI助手，而非网店内置工具；41%的用户倾向使用Gemini等跨平台助手；33%选择垂直品类专业助手；仅10%希望AI助手内嵌于单一商店。
价格比较是使用AI的首要动因
调研指出，消费者使用AI辅助购物的核心驱动力是价格因素。用户主要利用AI工具对比多个在线卖家的报价，以替代传统单一平台或搜索引擎的搜索模式。
GEO或成跨境电商营销新利器
随着AI打破信息壁垒及欧洲消费者转向跨平台比价，GEO（生成式引擎优化）有望成为跨境电商布局欧洲市场的核心策略。GEO聚焦ChatGPT、Gemini等主流生成式AI平台，通过标准化、结构化及本地化的内容优化，确保商家的价格优势、物流时效、合规资质及产品卖点被AI模型精准抓取与推荐，从而抢占AI流量红利。