9月22日至24日，2026云栖大会在杭州举行。作为阿里云主办的年度科技盛会，云栖大会是观察AI技术走向产业应用的重要窗口。今年大会聚焦AI应用落地与智能体等方向，探域智能体亮相大会，通过主题演讲与设展互动，展示了其在零售电商场景的落地实践。
从理解到行动：探域智能体助力电商业绩增长
9月23日，探迹科技子公司探域科技CTO黄加胜发表《从理解到行动：探域智能体助力电商企业业绩增长》主题演讲。他指出，当前电商AI应用正经历从“问答推荐”到“理解意图并完成跨系统操作”的关键转折，探域智能体旨在实现从“懂你”到“帮你做事”的跨越。
三大产品线覆盖电商全流程
基于阿里云百炼构建的探域AI Agents平台已形成三条产品线，覆盖电商核心场景：
客服智能体：围绕买家会话，覆盖售前至售后，理解上下文并连接系统完成服务动作。
运营智能体：围绕商品链接，承接日常运营，将运营经验转化为大模型可调用的工具。
商品画布：围绕商品素材，配置专属生图Agent，沉淀素材工作流供团队复用。
三条产品线形成了从“接待”到“执行”再到“内容生产”的完整链条。
客服智能体核心能力与业务表现
在客服智能体实践中，知识库、自定义Agent、记忆与安全围栏等能力协同运作。知识库自动构建商品与全店知识；自定义Agent支持用自然语言将行业经验写入Agent，结合工具完成查物流、打备注等跨系统操作；记忆能力提取买家关键信息，支持跨会话调用；安全围栏则通过敏感词与风险拦截实现多重防护。这套组合使智能体成为承载企业服务策略的执行单元。
平台规模数据印证了其应用深度：探域智能体日均Token消耗量达1800亿+，响应速度接近真人客服，已成为接待主力，有效提升了客服效率与买家体验。
探域展位亮相创造馆：AI实操与场景演示引关注
除主题演讲外，探域智能体在杭州国际博览中心3号馆·创造馆开设展位，围绕电商客服智能接待、订单备注、自定义品牌Agent等核心场景，展示客服智能体产品的AI实操工作台。
作为“电商专属AI客服员工”，探域客服智能体已接入千问大模型，具备“思考与行动”能力。在售前环节，智能体可完成进店咨询、卖点介绍、答疑、对比推荐、催单及引导加购的全流程服务；在售后环节，能识别买家情绪并主动安抚，确认方案后转接人工，形成全链路接待闭环。在订单备注场景，智能体可自动完成备注、插旗等跨系统操作；在自定义品牌Agent场景，企业可通过自然语言配置特殊问题、触发条件与服务目标，将运营经验转化为可执行规则。
展位现场的AI实操工作台让商家近距离了解能力运转，直观判断产品与自身业务的匹配度。目前，探域智能体已上架淘宝生意管家，并即将上架阿里云AI应用市场。这不仅证明了其产品能力通过平台审核，也具备了触达更广泛商家的渠道基础。未来，探域将继续优化产品，推动智能体在电商产业的规模化落地。
