全球定制网8月19日消息，速卖通AliExpress宣布针对美国市场推出多项服务优化举措，旨在借助2026年返校季大促（8月17日至26日）全面提升消费者购物体验。本次升级涵盖物流配送、订单追踪、退款处理及库存保障等核心环节，致力于为用户提供更稳定、便捷的服务。
图源：AliExpress
物流与售后保障全面升级
在物流方面，速卖通已上线FastDelivery服务，覆盖约95%面向美国销售的商品。若订单未在承诺时间内获得配送确认，系统将自动批准退款申请。其中，美国本土仓发货商品保障期为20天，跨境商品为30天。
针对部分退款场景，平台进一步简化流程。当物流显示已送达但用户未收到货，或实物与描述存在明显差异时，速卖通将综合物流记录、订单数据及卖家信息进行判定，减少消费者举证负担，提升退款效率。
库存保障与卖家管理新规
速卖通推出新的库存保障政策：对于因缺货被取消的已付款订单，消费者除获全额退款外，还可领取优惠券补偿。其中，Brand+商品可领2美元优惠券，其他符合条件商品可领1美元优惠券。
在卖家管理层面，自8月30日起，平台将对频繁取消订单、商品信息不准确等行为提前实施处罚，以降低订单取消率并提升信息准确度。
强化物流协作与信息透明
速卖通加强了与美国物流合作伙伴的直接协作。符合条件的订单可在APP内查看详细物流节点及承运商联系方式；发生延误或遗失时，平台将直接对接承运商处理。
此外，配送照片凭证功能将进一步覆盖美国本地仓订单，通过增加可视化凭证提升物流透明度，减少收货环节争议。