据外媒报道，亚马逊近期升级了WhatsApp购物服务。消费者收到官方消息后，可直接在聊天窗口查询促销、搜索商品或获取推荐。完成选购后，用户需跳转至亚马逊App或官网下单。目前，WhatsApp主要作为商品发现与咨询入口，实际交易仍依托亚马逊自有平台。
AI融入购物流程充当智能顾问
此次升级的核心在于将AI能力嵌入WhatsApp购物环节。用户无需输入精准关键词，只需描述购买需求，AI便会通过追问使用场景来缩小推荐范围。
例如测试“驱蚊喷雾”需求时，系统会先确认是用于家庭环境、防护马蝇还是个人防护，随后提供包含知名品牌在内的多款产品选项，并进一步询问是否偏好宠物友好型、折扣款或插电式等替代方案。这种对话式交互改变了传统电商搜索模式，由AI协助用户逐步明确需求并完成筛选。
账号安全认证及人工客服说明
亚马逊官方WhatsApp账号已启用认证标识，并使用统一号码与用户沟通。平台提醒，官方不会通过WhatsApp索要密码等敏感信息，涉及账户操作均引导至官网登录页完成。用户可自主设置消息接收偏好，如订单提醒或促销信息；未满18岁用户需在监护人陪同下使用。
需注意，该服务暂不提供人工客服。若遇复杂问题，用户仍需通过亚马逊官方客服渠道解决。
消息退订方式
用户可在聊天窗口发送“STOP”停止推送，或通过通信偏好设置调整接收内容。这表明WhatsApp目前定位为购物沟通与商品发现工具，并未完全取代传统客服体系。
隐私保护机制与行业趋势
隐私方面，亚马逊明确表示AI购物助手不会保存会话记录，也不会利用聊天内容进行后续个性化互动。但受限于AI技术特性，助手提供的信息仅供参考，消费者下单前建议自行核实。
总体而言，亚马逊此举旨在将AI导购能力嵌入日常社交场景。购物路径正从“进入App搜索筛选”转变为“即时通讯描述需求+AI初步筛选+平台成交”。这标志着亚马逊正把购物入口延伸至第三方平台，而AI已成为连接消费需求与商品的关键交互层。