我们在深圳做账号申诉，从 2014 年到现在

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审核权在平台，我们不替它说话

—— 无问跨境

做这行的起点，是我们自己先摔过。

2014 年，团队里几个人还在自己做亚马逊。账号被封过，Listing 被下架过，申诉信改到后半夜，也不知道第二天提交上去会不会有回音。那种感觉不太好受，而且当时身边没有人能问。

后来我们转过来做服务，一直做到现在。

本文看点

2018 年，团队正式成立了一个专门做账号申诉的小团队，那时候叫 Kevin 跨境工作室。第一批客户是以前一起做店的朋友，介绍着来的。

2024 年，注册成立深圳无问跨境科技有限公司，服务流程做了标准化。到今年，这件事我们做了八年，团队里的人做亚马逊的时间还要更早一些。

一路过来，平台的规则改了很多轮。关联的判定逻辑变过，视频验证从抽查变成常规，资金审核的口径也收紧过几次。这些东西我们是一个一个跟下来的，不是从别人的文章里读来的。

八年下来，接过的账号问题超过 10000 例，服务过的卖家超过 6000 家。资金冻结这一类里，粗略统计帮卖家挽回的金额累计超过 10 亿元。

这三个数不是拿来撑门面的。它说明的是这个行业里出问题的人比外面看起来多得多，而且大多数人第一次碰上时，不知道该找谁。

第一步永远是判断问题类型，不是先写材料。这件事听着简单，实际是这类服务里最见功力的地方。

同一个停用通知，可能是绩效指标掉到线下的结果，也可能是政策违规，还可能是投诉引发。三种情况要准备的东西不一样，处理节奏也不一样。判断对了，后面的材料才有意义。

所以我们的顺序是：看原始记录，判断类型，再谈材料。跳过中间那一步直接出方案，是我们最不愿意干的事。

团队一直保持在比较小的规模，虽然也导致我们错过了早年间的扩张与打开品牌知名度的机会。但这也是我们团队达成的共识，人一多，案子就得批量走，批量走就意味着套模板，这跟我们的做法冲突，所以宁可接得少一点。团队里的人，平均做亚马逊申诉和风控五年以上。

客户主要来自老客户介绍。

这是留言里问得最多的一件事，也是最需要说明白的一件事。

账号能不能恢复，由亚马逊审核决定。我们做的是判断问题、梳理材料、让提交的内容真实、清晰、前后一致。这三件事能影响审核的过程，但决定不了审核的结论。

所以我们不说「包过」，也不说「有把握」。谁跟你说这种话，你反而该多想一想。

我们承诺的是另外三件事：只建议提交能核实的真实材料；如实告诉你材料不足、时间不确定这些风险；如果你的情况判断下来意义不大，直接说。

在公众号对话框留言就能对接到真实的申诉技术。说清楚账号现在什么状态、收到的是哪一类通知、之前有没有提交过申诉。不用一次给很多材料，第一次沟通主要是判断问题类型。

剩下的，我们一步步来。