核心原则：先消除防备，再建立联系，再挖掘需求，最后谈成交；不刚通过就推销、刷屏发广告
整套分成5个阶段：刚通过当天→第2‑3天→第4‑7天→长期跟进→成交收尾
一、刚通过当天（黄金10‑60分钟，第一印象）
目的：自我介绍、简单破冰，不要直接报价、推销
标准开场2选1
1、简洁商务版
您好，我是XX，刚刚添加您。后续有相关问题您随时可以找我沟通，我这边不频繁打扰您。
2、价值铺垫版（优先推荐）
您好，我是XX。刚才跟您简单聊过，后面如果您对比、选型有疑问可以随时问我，我可以客观给您一些参考。
✅做完两件小事
①给客户打标签：姓名、来源、当下意向、大概决策时间、核心关注点
②浏览对方朋友圈30秒：看对方爱好、工作、近期动态，找到后续聊天切入点
❌禁止：立刻发产品图、长篇介绍、直接问什么时候下单
二、第2‑3天：轻互动破冰，建立熟悉感
目标：让对方对你有印象，降低陌生感，分两种方式
1、低压力朋友圈互动（首选）
对方发朋友圈，合适内容点赞+简短评论，建立弱连接，不用马上私聊。
2、选择性私聊开启话题（只针对意向偏高客户）
开场不要“在吗”，用关联之前沟通内容切入
“前两天跟您沟通XX事情，想问一下您这边最近有没有新的进展？”
要点：只了解现状，不带推销，对方愿意多说就顺势挖掘痛点；对方回复简短，聊两句主动收尾，不纠缠。
三、第4‑7天：试探需求，判断意向高低
经过前面铺垫，可以正式做一次需求摸底
私聊通用提问思路
先关联之前沟通，开放式提问：
“这段时间您这边有没有做对比？目前主要比较在意哪几个方面？”
听完对方回答区分三类人：
1、高意向（近期要采购）
抓住痛点、顾虑，给出对应的方案，约定下一步：发资料、通电话、线下见面、发报价。固定3‑5天跟进一次，节奏稍密。
2、潜在意向（1‑3个月计划）
当下不急下单，不谈成交，保持链接。告知：有新方案、重要信息我适时跟您同步，不频繁打扰。7‑10天轻跟进一次。
3、暂时无意向
简单收尾：明白，等您有需要的时候随时联系，后续只靠朋友圈内容长期种草，不主动私聊打扰。
四、长期跟进节奏（7天以后，最容易犯两个错：要么天天发、要么彻底失联）
跟进节奏标准
- 高意向客户：3‑5天跟进一次，每次跟进要有新信息（新方案、政策、注意要点），不要重复同样问话
- 中等意向：7‑10天一次，每次沟通提供一点价值，不要只问“考虑得怎么样”
- 低意向沉睡客户：20‑30天一次轻触达，可用行业干货、信息分享切入，不要一上来就卖货
❌大忌万能死亡问句：考虑得怎么样了？
✅替换成带价值的开场：
“最近看到一个关于XX的要点，跟您分享一下，方便您后面做选择。”
跟进逻辑：每次联系要带给对方一点信息、一点价值，而只是催单。
五、跟进到成交/明确拒绝
1、客户意向成熟：把沟通落地行动，明确下一步动作：发方案、约沟通、下单
2、客户明确暂时不需要：体面收尾，保留私域触点
“好的，没关系。后面如果有需求，随时可以找我。”
不纠缠、不辩解，朋友圈持续输出内容，很多客户半年后会回头。
整套跟进避坑清单
1、不要加完微信隔半个月才第一次说话，记忆清零，相当于重新陌生添加
2、不要每次私聊只推销产品，没有价值输出，很快被屏蔽
3、对方回复冷淡、短句回复，立刻减少跟进频次，不要连环发消息
4、跟进不是频繁骚扰，核心是客户有印象、知道你能解决他的问题