一、Shopee马来西亚站点默认开通COD货到付款
东南亚电商巨头Shopee宣布，马来西亚站点所有采用SLS物流标准渠道的店铺现已默认开启货到付款（COD）功能。此举旨在持续优化支付体验，并为卖家带来多重利好：
- 提升销售与曝光：数据显示，启用COD功能的卖家销售额平均提升20%，客户覆盖率显著扩大；相关商品还将获得COD专属微型网站的额外流量扶持。
- 免费退货保障：若包裹送达后买家拒收，Shopee将承担损失并将商品退还给卖家，降低商家履约风险。
二、马来站点实施“Change of Mind”无理由退货新政
自3月19日起，Shopee马来西亚站正式推行“Change of Mind”（改变主意）退货政策。买家无需特殊理由即可申请退货，仅需在系统中选择对应选项。此前该权益仅限商城卖家或经卖家同意的订单，新规大幅提升了购物灵活性，有助于增强买家信心并提振整体销量。
适用范围与费用说明
该政策不适用于食品、易腐品、数字产品（优惠券/门票）、内衣、婴儿服装、相机、无人机、智能手机、电脑、保健品及部分家居厨房用品。符合条件的退货由平台承担运费，且初始运费也将退还买家。其中，商城卖家退货由公司审核，非商城卖家退货则直接返还至店铺。
卖家成本优化建议
鉴于卖家需承担“Change of Mind”订单的退货运费，Shopee建议商家参与“卖家运费节省计划”，以有效平衡服务升级带来的成本压力。
图源：Shopee
三、BigSeller退货管理功能助力高效运营
针对退货订单处理痛点，ERP工具BigSeller提供全流程解决方案，帮助卖家省时省力：
- 一站式处理：支持监控COD退货、审批买家申请及一键入库操作；
- 物流追踪：实时掌握退货包裹运输状态；
- 凭证补打：支持补打面单，作为货物丢失等异常情况的协议凭证；
- 数据导出：支持批量导出退货订单信息，便于财务对账与数据分析。
