包裹显示已签收但买家声称未收到货，是跨境电商卖家常面临的难题。面对此类退货退款申请，卖家无需惊慌，应依据平台规则理性应对：既有权选择接受或拒绝申请，也可在符合条件时发起索赔。
Shopee退货争议处理与证据留存
包裹损坏或缺陷的申诉要点
若买家以“包裹损坏/有缺陷”为由申请退货退款，而卖家确认包装完好，可提交发货时的包裹照片作为证据发起申诉并拒绝申请。
根据Shopee平台规则，买家需在收货后3天内提供有效破损证明。若逾期未提供或证据不足，货款将正常结算给卖家；若买家举证成立，平台将执行退款，并由对应物流商承担赔偿责任。
利用BigSeller扫描发图功能固化证据
为防范恶意退货退款纠纷，卖家可利用BigSeller的扫描发图功能留存关键证据。打包时通过App拍摄包裹照片并经由聊聊发送给买家，图片自动保存30天。当遭遇“未发货”等虚假指控时，该记录可作为向平台申诉的有力凭证。
BigSeller扫描发图功能详解
支持平台与使用前提
该功能覆盖Shopee、Lazada及TikTok Shop三大主流平台，使用前需授权多客智能聊天系统。
操作流程与自动化设置
打开BigSeller App扫描面单，对打包好的商品拍照并编辑附言（如“您的包裹已经发货”），点击发送即可。针对待打单包裹，开启“发图后自动发货”选项，可有效减少重复操作，提升履约效率。
记录查询与下载
所有扫描发图记录均同步至BigSeller网页端，发生交易争议时，卖家可随时查看并下载相关图片作为维权依据。
功能优势总结
BigSeller扫描发图功能完全免费，同时支持iOS和Android双端，助力卖家低成本实现店铺精细化管理与风险防控。
