差评会直接影响Shopee卖家的转化率及潜在消费者下单意愿。面对买家留下的差评，卖家并非无计可施，可通过以下合规方式妥善处理。
一、协商修改或隐藏评价
（修改评论步骤）
二、协商失败后的应对策略
若协商未果，请根据评价内容采取相应措施：
1. 违规评价自动隐藏或举报
若买家评价违反以下准则，系统将自动隐藏。若系统未及时侦测，卖家可主动举报，Shopee专员将在24-48小时内处理：
* 与商品或服务无关：如重复字词、表情符号、无序内容、空白信息、无效图片/视频等；
* 攻击性评价：包含粗话、无端指责、欺诈指控或骚扰他人等内容；
* 泄露个人信息：暴露他人隐私、社交媒体账号或站外链接；
* 含有不雅信息：包含裸露等违规内容。
2. 合规差评的礼貌回复
若评价未违规且买家拒绝修改，卖家应围绕商品质量、服务品质、物流服务三个维度进行礼貌回复，并提供后续改善方案。请注意保持专业态度，避免回复违规。
注意：商品总评分仅计入商品质量分数。
三、利用工具及时安抚买家
针对带有情绪的差评，及时安抚至关重要。BigSeller自动回评功能支持在收到评论的第一时间自动回复，实现差评及时安抚、好评及时认可。适用范围：目前支持Shopee、Lazada平台，其他平台将陆续开放。
开启步骤：
第一步：创建回复模板
点击营销 > 营销工具 > 回评模板 > +添加模板。
注：最多支持创建200个模板。
第二步：开启自动回评
点击营销 > 营销工具 > 自动回评 > 设置店铺的回复模板 > 开启回评状态。开启后系统将自动执行回评。
