东南亚电商平台Lazada近日宣布在马来西亚推出全新退货与退款政策，旨在提升消费者购物灵活性及体验。根据新规，通过LazMall和Choice频道购买的商品均享受30天无理由退货服务，且适用范围已扩大至更多品类；非LazMall店铺商品则保留7天退货期。
图源Lazada官网
Lazada马来西亚退货新政详解
Lazada明确了退货准入标准：商品存在缺陷、损坏、发错货或虚假宣传均可申请退货。同时要求退回商品必须保持原状，包装完整、标签无损，且未经穿着、洗涤或改装。
在履约端，平台优化了自提点退货与上门取件流程，显著缩短退款周期。无论是发货前取消订单还是收货后退货，线上操作均更加便捷可靠。相比之下，Shopee马来西亚站点的退货窗口期为交付后15天。新政策的实施虽提升了消费保障，但也客观增加了卖家的售后管理压力。
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