购物中心的运营管理绝对不是单纯的创造销售额那么简单，其中更要涉及到收入、支出、品质、满意度和安全生产等各方面内容。也需要购物中心各个部门直接的协同、配合才能实现。本文为某成熟购物中心运营管控经验分享！
运营管理—关键点
组织关系清楚（项目与业主及物业）、工作内容清晰（每日重复、螺旋上升）、经营意识（经营品牌、经营人流、经营物业）、具备服务意识（顾客满意、租户满意）；
运营体系建立
项目开业初期，虽然有标准的租户手册及营运管理流程作指引，但由于各项目的具体情况不同，开业初期的营运管理很有可能处于一种无序或无指导状态，大量的工作需要在日产的运营管理中进行摸索和积累。一方面，需要尽快建立符合自己身项目特点的营运管理流程和制度，以对各项工作的开展进行有效的指导；另一方面，为加强对于日后的业绩分析和租户管理，也许在开业初期进行部分资源的收集和积累，如租户的营业数据等
加强部门协作，建立会议沟通制度
组织架构
财务指标
财务指标也是开发商投资一个购物中心项目的核心利益和终极目标，同时也是评价一个购物中心运转好快的首要参考指标和要素，一般对购物中西进行考评的财务指标主要包括总收入、
EBITDA Margin和销售额三个主要内容。
总收入：及购物中心的全部收入，可能包括租金收入、物业费收入和推广费收入等。
EBITDA：EBITDA是指税息折旧及摊销前利润，简称EBITDA，即未计利息、税项、折旧及摊销前的利润，用以计算公司经营业绩。购物中心一般通过对EBITDA和EBITDA Margin对项目的经营业绩进行考核，且一般写字楼与商业会分开单独计算。
销售额：即全部租户的日常营业额，这是考量购物中心运营情况好坏最直接的业绩指标。
租户基本信息的积累
租户经营情况总结：
租户经营情况通报书：每年租户大会对项目全年经营情况进行通报，包括营运、招商、推广、会员等各版块，并将各租户的经营管理情况通过通报书的形式发给租
品牌调整的评价维度
租金提升管理
租金提升是运营管理的核心，也是整个商业地产项目生命周期的关键。业绩管理的基础项目商业信息化系统的完善。
管控执行细则
租金提升目标
经营分析指标
经营分析频率/日报
经营总结
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