Fassih Fariwar | Lunatec 联合创始人、中东和北非地区总经理
在快节奏的电商环境中，提供无缝客户体验、降低运营成本并优化后端效率至关重要。Lunatec专注于智能流程自动化，助力企业通过AI技术实现运营转型。自2017年成立以来，我们已成为智能自动化领域的领先专家，业务覆盖中东及北非地区。
Lunatec综合服务体系
Lunatec提供从咨询、工程到托管服务及培训的全方位支持，涵盖机器人流程自动化（RPA）、文档理解、对话式AI及生成式AI等关键技术。定制化解决方案帮助电商企业在降低错误率、提升处理速度及合规性的同时实现业务创新。
驱动电商运营提效
Lunatec自动化方案聚焦以下核心领域：
- 客服自动化：AI智能机器人自动处理产品咨询、订单状态及退货等重复任务，缩短响应时间，释放人工客服精力以应对复杂问题。
- 订单与退款管理：基于UiPath文档理解技术，自动提取订单确认单及收据数据，准确率高达90%，处理时效提升15%，并辅助团队高效处理异常。
- 网店测试自动化：自动化执行95%的测试用例，确保快速回归测试，加速产品更新上线，保障用户体验质量。
挖掘供应链价值
Lunatec助力电商零售商自动化创建销售订单、简化供应商数据管理并提升供应链透明度。该方案有效提高库存准确性、缩短交货周期，降低物流成本。通过自动化数据录入及后台支持，单笔交易成本最高可节约50%。
赋能个性化与消费者洞察
个性化是电商战略核心。Lunatec AI方案支持动态促销及忠诚度计划等个性化互动。基于实时数据洞察调整策略，可提升利润率与客户粘性。例如，对话式AI系统作为个人购物助手，提供产品推荐及答疑服务，同步提升客单价与满意度。
Lunatec致力于实现可衡量的生产力提升与成本优化，重塑电商企业在激烈竞争中的发展动能。