为提升客户参与度与运营效率，AnyMind Group 将其基于人工智能（AI）的客户服务平台从 LINE 扩展至全球广泛使用的 WhatsApp。如今，印度、印度尼西亚、菲律宾、马来西亚和新加坡等市场的企业均可利用 AnyChat 的智能代理，通过全球使用最广泛的即时通讯应用更高效地处理客户咨询。
AnyChat 的 AI 客服代理由大语言模型（LLM）驱动，能够理解包含不规则表达的自然语言消息，同时确保回复内容符合品牌批准的框架。该系统可智能提取订单 ID、姓名等关键客户信息，并在必要时将对话转接给人工客服。此外，系统会记录对话历史，助力品牌主动优化回复模板，并实时更新产品信息，包括季节性商品。
WhatsApp 集成赋能超负荷客服团队，显著提升效率
此次推出 WhatsApp 支持服务恰逢其时：该平台月活跃用户已突破 30 亿，在亚太地区多个关键市场占据主导地位。对于需要处理大量客户咨询的品牌而言，这一集成有望带来变革性的效率提升。
在与全球口腔护理品牌 Waterpik 于 LINE 平台开展的为期三个月的试点项目中，AnyChat 的 AI 代理成功自主解决了25% 的所有咨询——这为人力客服团队带来了显著的工作量缓解。通过将上述能力扩展至 WhatsApp，AnyMind 进一步推动了更广泛的自动化应用，为企业提供可扩展的解决方案，在不过度增加团队负担的前提下实现无缝客户服务。
据公司管理层表示，WhatsApp 往往是许多消费者与品牌联系的主要甚至唯一渠道。通过配备能够促进快速、有意义互动的 AI 工具，AnyMind 正致力于成为打造更智能、无边界客户体验的关键推动者。