中层干部综合能力提升
课程背景
四级经理处在承接工作要求、带领团队执行和协调部门资源的关键位置。面对经营任务与职能支持的不同工作重点，既要明确自身职责与协作关系，也要通过目标共识、人员带教和过程跟进推动任务落实。在客户接待、商务拜访及内部协作中，着装形象、沟通方式和交往礼仪同样影响专业形象与合作效率。
本课程围绕角色认知、团队管理、商务礼仪和跨部门沟通开展训练，帮助学员梳理岗位中的具体改进行动。
课程收益
·厘清四级经理承上启下、对上执行、对下带教、平级协同的角色定位，识别管理中的常见错位。
·掌握商务着装、介绍与握手、名片和微信交换、接待拜访、会议位次及线上沟通等规范。
·运用团队目标共识、人才盘点和差异化任务布置、辅导、授权及激励的方法，改进带队伍的具体做法。
·识别执行失效的常见原因，围绕目标、沟通与跟进形成更清晰的执行动作。
·练习向上沟通、向下反馈及跨部门协同，形成个人岗位改进行动清单。
培训对象：四级经理，约35人
课程时长：1.5天（按每天6小时设计，共9小时）
授课方式：专题讲授、案例研讨、小组讨论、情景模拟、角色扮演及工具练习
课程定位：聚焦管理角色、商务交往、差异化带教、团队执行与跨部门协同。
课程大纲
第一部分 管理角色认知与团队执行
一. 从业务骨干到管理者：管理的核心价值与角色转变
·通过团队拿结果：管事与管人并重；管理者常见思维盲区。
·管理者在企业中的承上启下、承点启面、承前启后定位；
·对上、对下、平级角色及常见角色错位
·结合岗位讨论经营岗与职能岗在目标承接、团队管理、协同支持中的工作重点与接口。
二. 团队目标共识与执行力
·优秀团队的目标共识、相互依赖、差异化协作与互帮文化。
·执行失效的常见根源；执行能力、动机、态度、促进与控制五个方面。
·撕纸游戏：体验双向沟通与目标共识对执行的影响；结合岗位梳理一个执行问题。
第二部分 商务交往规范与沟通
一. 职场形象与商务交往
·建立值得信任的第一印象：直观形象与认知形象；尊重、利他、信任原则。
·商务着装TOP原则、正式装与休闲装的界限、声音形象。
·称谓、自我介绍与介绍他人、握手、名片与微信交换、引领同行及电梯礼仪。
二. 接待拜访与商务沟通
·会议及合影位次、就餐座次、电话沟通、登门拜访与零度打扰礼仪。
·网络化沟通规范；商务沟通中的双核对话、经营他人感受与赞美的二次反馈。
·情景练习：结合常见接待、拜访或会议场景演练交往规范。
第三部分 差异化带教与跨部门协同
一. 差异化带教与任务落实
·管理者作为教练、绩效伙伴与监督者的职责；教练式辅导步骤。
·DISC四种风格的基本特点与差异化沟通要点；识别下属的不同工作特质。
· 工作布置四步骤：
(1) 交代背景
(2) 转化目标
(3) 区分交付等级
(4) 提出能力要求
·不同下属的跟进辅导、授权与激励。
二. 跨部门沟通与个人行动清单
·把同级当作内部客户；跨部门协同的大局心、双赢心、同理心与责任心。
·沟通四要素：角色、编码、渠道、解码；向上沟通、向下反馈、跨部门沟通要点。
·七巧板游戏或情景研讨：识别部门本位、信息不对称与目标不一致造成的协同障碍。
·结课练习：围绕角色、带教、执行、礼仪与协同，形成个人岗位改进行动清单。
课堂产出
个人岗位改进行动清单；课堂练习形成的团队执行问题梳理与沟通改进要点。