亚马逊日本站针对中国自配送卖家推出“亚马逊日语客服服务（Customer Service by Amazon，简称CSBA）”。经卖家授权后，亚马逊官方客服将代为提供日语售前及售后服务，覆盖FBA及自配送商品。
CSBA服务核心内容与优势
加入CSBA后，亚马逊客服将成为与买家的唯一沟通接口。除A-Z交易索赔外，卖家无需再处理其他买家消息，避免重复劳动。该服务具备以下核心优势：
- 专业日语支持：由亚马逊官方客服使用日语解决客户问题，确保沟通顺畅。
- 全天候响应：提供7×24小时不间断服务，回复时效要求为6小时内，远优于平台24小时标准。
- 降本增效：显著减轻卖家在客户服务方面的人力负担与运营成本。
- 风险管控：有效协助处理客户诉求，降低交易索赔风险。
参与资格与申请流程
申请条件
- 同意亚马逊日语客服计划条款；
- 持有专业销售计划账户且账户状况良好；
- 在申请页面准确提供店铺信息，包括常用配送商、包裹跟踪链接及有效联系人；
- 提供有效的追踪编码，以便客服在买家咨询发货问题时进行核实与解答。
注册方式
2018年7月31日后注册的日亚新账户，将在开户时自动加入CSBA，无需单独申请。
服务成效数据反馈
根据实际运营数据，CSBA服务效果显著：
- 买家消息平均反馈时长缩短6倍；
- 平均A-Z交易索赔率下降42%；
- 平均客户差评率下降37%；
- 平均订单缺陷率下降38%；
- 98%的卖家对CSBA日语服务及客户反馈表示非常满意。
常见问题解答
Q：CSBA是否为亚马逊官方服务？
A：是。CSBA由日本亚马逊官方推出，专门利用官方客服资源为自发货卖家服务日本市场客户。
Q：CSBA是否收费？
A：目前为免费服务。如有调整，亚马逊将提前通知卖家。
Q：使用CSBA是否会延长客户回复时间？
A：不会。CSBA回复时效要求为6小时，快于平台24小时标准。若收到亚马逊客服转发的咨询，请务必在规定时间内回复。
Q：加入CSBA后卖家还需处理客户问题吗？
A：除A-Z交易索赔外，卖家无需处理其他买家消息，所有常规咨询均由亚马逊客服作为唯一接口处理。
Q：如何查看客服与买家的沟通记录？
A：可在卖家后台“买家消息”板块中查阅CSBA与买家的完整沟通记录。