亚马逊卖家支持（Amazon Seller Support）是连接平台与商业伙伴的核心接口，旨在为已开店卖家提供专业、及时且有效的业务协助。
服务方式
1. 邮件沟通（开Case）：每个问题生成独立Case直至关闭。各站点绩效团队邮箱如下：
- US：seller-performance@amazon.com
- UK：seller-performance@amazon.co.uk
- FR：performance-vendeur@amazon.fr
- DE：verkaeufer-performance@amazon.de
- JP：alliance@Amazon.co.jp
- ES：performance-vendedor@amazon.es
- IT：performance-venditore@amazon.it
- CA：seller-performance@amazon.ca
2. 在线聊天：网页即时聊天功能已于2018年8月陆续取消。
3. 电话回拨：预留电话号码后，亚马逊将在工作时间主动回电。
服务范围与注意事项
卖家支持涵盖广告、订单、库存、产品上传、账户基础信息及登录等运营相关问题。但需注意以下要点：
- 客服水平存在差异，经验丰富的代表可提供具体操作建议，反之则难以保证效果；避免在非工作时间联系。
- 沟通时建议跳过寒暄，直接陈述问题核心，以便客服快速判断并给出解决方案。
团队分布与入口指引
团队所在地
卖家支持总部设于西雅图，并在北达科他州、印度及哥斯达黎加等地设有24小时呼叫中心。鉴于印度团队人员流动率较高、经验相对不足，建议优先寻求其他站点客服协助。
联系入口
1. 登录卖家后台，点击右上角“帮助”-“联系我们”。
2. 选择对应问题类目。
3. 勾选具体咨询事项并提交。
常见问题解答
卖家支持能提供哪些帮助？
主要解决技术性问题，如账户风险排查、登录异常等。对于Listing因类目错误被删或FBA产品安全问题，客服会将案件转交相关部门处理。卖家应避免在错误部门耗费时间，尽快对接正确团队。
联系客服有哪些技巧？
沟通时应提炼重点信息以提升效率。非英语站点卖家若被要求切换至英文对话，可能会转接至印度团队；此时建议拒绝，坚持由当前具备一定英语能力的客服继续跟进。
问题未解决如何应对？
若客服判断失误或未转交正确部门（如混淆安全投诉与禁售品），需多次申请或寻求资深人员介入。若一两次求助无果，应尝试其他渠道。切记：客服提供的错误信息不能作为违规操作的依据，Seller Performance评估亦不予采纳。
卖家支持不提供哪些服务？
账户关闭时，客服仅能告知原因，无权恢复ASIN或账户，此类问题应直接联系Seller Performance申诉。此外，黄金购物车（Buy Box）、产品评论、买家投诉等均不在服务范围内。若涉及账户处罚，请联系Seller Performance或质量安全部门。客服提供的投诉细节可作为撰写POA（行动计划书）的参考，但申诉信仍需卖家自行完成。
为何无法解决所有问题？
受限于平台规模庞大、内部流程复杂及团队业务能力不均，获取可靠建议存在难度。目前部分成员对新类目政策、封号流程及Pre-POA等变化了解不足。由于各部门分工明确且资源不互通，卖家支持在处理跨领域问题时具有天然局限性。