Amazon Customer Insights（亚马逊客户洞察）是专为卖家打造的消费者反馈调研工具，于2017年12月上线。该项目允许卖家通过问卷形式精准获取用户购买动机、偏好及习惯等关键信息，从而辅助产品优化与运营决策。
计费模式与调查对象
费用说明：采用按有效回复付费模式，仅在成功获取用户反馈时产生费用。
可选调查对象：
- 已购买本产品的用户；
- 浏览过本产品但未购买的访客；
- 购买过同类竞品的潜在客户。
核心功能特点
自定义调查维度
卖家可根据需求灵活选择或创建以下四类调研主题：
- 购买行为（Purchase behavior）；
- 产品认知度（Product awareness）；
- 产品意见（Product opinion）；
- 自定义问题（Create your own question）。
精准筛选与定量控制
支持针对三类特定人群（已购用户、浏览用户、竞品用户）定向投放，并可自主设定期望回收的反馈数量，确保调研数据的针对性与有效性。
应用场景与商业价值
Customer Insights 主要适用于以下运营场景：
- 新品开发与选品：在新品类拓展或旺季备货前，明确细分市场客户需求，制定正确的营销与定价策略；
- 产品组合优化：评估捆绑销售方案，确定应包含或排除的产品SKU；
- 流失分析与竞品对标：探究客户放弃购买或转向竞争对手的原因，了解品牌认知渠道；
- 策略验证与满意度监测：衡量定价、Listing描述及产品本身的有效性，特别是在账号反馈不佳时，用于诊断客户满意度问题。
调研问题示例
