沃尔玛旗下Flipkart正深化AI战略，开发电商专属大语言模型（LLM），目前AI已生成近40%的软件代码。此举凸显了AI作为核心运营层在现代商业平台中日益重要的角色。
首席产品与技术官Balaji Thiagarajan透露，Flipkart已在生态系统中部署超250个AI模型，全面整合至客户体验、卖家服务、工程流程及运营环节，稳居AI驱动零售创新前沿。
Thiagarajan表示，公司约35%-40%的代码由AI工具生成，并正构建“代理式电商平台”，将前沿AI技术与电商定制专有模型深度融合。
Flipkart如何在电商生态系统中应用AI
Flipkart认为，长期竞争优势源于基于自有数据和运营经验训练的专用模型，而非通用AI系统。目前，AI已广泛应用于商品发现、对话式购物、目录丰富化、卖家工具、客户支持及内部提效等场景。
在AI赋能举措中，“Seller Lens”平台助力商家通过AI洞察拓展业务；语音AI代理每月向卖家发送约9万次个性化电话，涵盖付款提醒、运营更新及业务建议，未来通话量预计显著增长。
为加速AI转型，Flipkart从Amazon、Coupang、Tata Digital等企业招募多位高管，覆盖工程、产品、供应链及数据科学等领域，彰显全组织扩展AI能力的雄心。
尽管生成式AI投入巨大，但当前重心在于治理而非短期财务回报。公司聚焦内容审核、响应质量、人工监督及强化学习，并以转化率、客户参与度、客单价、需求预测准确率及库存表现等业务指标衡量成效。
在全球电商竞争加剧背景下，零售商纷纷借助AI提升效率、优化体验并实现自动化。Flipkart的战略标志着行业向专业化、领域特定AI转型的趋势，这将重塑未来电商平台的构建与运营模式。
来源：Moneycontrol