创维科技园公司首届物业服务案例分享大赛圆满落幕

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参赛人员

比赛内容

评委团队

获奖名单

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南山项目部吴晓蝶

西塔20楼客户因楼上装修泼水导致仓库漏水，损坏仓库产品，其主动介入协调赔偿，全程同步进度安抚情绪；搭建保险理赔沟通平台，在出现1000元免赔额纠纷后，灵活联动21楼租户推动施工方补差，最终实现1500元全额赔付到账。

不推诿、不回避，以“桥梁者”角色串联多方资源，用阶段性同步与灵活破局实现客诉圆满闭环。

想客户之所想，急客户之所急，每一次协调都是对服务初心的践行。

群欣项目部莘雅健

针对1楼大秦公司因2楼冷库保温失效导致的天花冷凝水顽疾，通过原理分析找准楼板温差根源，几乎零成本解决两年未愈的漏水问题；主动为客户新租场地装修提供专业指导意见，优化消防排烟方案，帮客户节省约8万元成本，赢得客户主动推广食堂菜品。

用专业洞察破解历史难题，以真诚服务实现从“解决投诉”到“经营信任”的跨越。

真诚破冰，专业立信，把每一个矛盾点转化为服务关系的增长点。

创新谷项目部罗程

针对2#楼北区停车场电梯厅管线裸露、环境品质差且预算有限的问题，盘活6#楼闲置吊顶格栅资源，通过保护性拆除、分拣清洁、自主施工完成改造，仅投入约8000元材料人工费，替代原18万元采购方案，实现降本增效。

践行“资源盘活+小切口改造”思路，以极低成本解决品质痛点，锻炼团队自主改造能力。

盘活闲置资源，用小投入解决大问题，让每一分预算都花出最大价值。

南山项目部郭刚

针对戛健身消防验收不合规导致项目停工的困境，推翻原30余万元的水平疏散走廊方案，创新采用“楼板开孔+垂直疏散通道”设计，仅用10余万元成本实现合规验收，提前1个月助力客户开业，同时保全了公司租金收益。

以工程专业能力重构空间逻辑，用低成本方案解决复杂合规难题，实现客户降本与公司资产保值双赢。

专业是破局的关键，用最精简的方案解决最复杂的难题，就是创造价值。

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复盘三起典型案例：协助突发心梗住户紧急就医，全程衔接社康与120，筑牢生命通道；精准排查查获清洁工多次盗窃铝块，挽回损失4159元；快速处置炒饭店初起火情，6步流程实现“打早灭小”。

——一期保安队长黄永秋

复盘年底外来人员讨薪聚集事件，遵循“先稳情绪、再讲制度”原则，通过分组控场、引导至空旷区域、联动涉事公司沟通、报警及社区协助，实现柔性处置，避免冲突升级与舆情扩散，最终在民警协调下达成协商、平稳撤场。

——南山项目保安队长任师鹏

复盘2#B北区异味扰民投诉，推动服务从“被动救火”向“主动防火”转型，建立施工风险前置评审机制；针对5#C企业储能余电无法直售的痛点，创新“园区统收统购”模式，将闲置电力转化为园区公共用电，实现企业降本、园区节能的双赢。

——创新谷项目客服主管罗柳桢

复盘7月两起高压故障停电事件，建立“现场确认-紧急隔离-停电验电-排查缺陷-试验复电”标准化处置流程，强化“先断低压再断高压”“复电后30分钟监护”等关键动作，落实日常预防性维护，保障电网安全稳定运行。

——后勤服务部工程主管张伟锋

复盘东塔4楼洗手间异味治理，通过逐间“闻诊”锁定8个源头，分类实施深度保洁、硬件更换、防倒灌改造，实现0投诉；创新建立“半导体保洁群”，打破条线壁垒，让安保、工程、客服成为环境“巡检眼”，实现问题随手拍、就近派、快速办。

——南山项目部环境主管孙会勇

复盘3号公寓热水爆管事件，10分钟内完成关阀、电梯避险、沙袋阻水、住户告知四项核心动作，实现零次生事故；借机推动原施工单位500余项遗留隐患销项。

——广州项目部工程主管薛鼎发

针对商业街流浪人员反复滞留带来的消防、治安、卫生风险，建立分级处置流程：初次劝导登记、反复滞留联动派出所送救助、突发疾病即时拨打120；同步升级夜间错峰巡查与监控盯防，打通民政救助联动渠道，实现长效管控。

——创新谷项目保安队长田迎松

针对室内绿植因通风差、光照弱、浇水不当导致的高损耗问题，建立“看土浇水”新标准，规范多菌灵灌根、生根粉促根、水溶肥喷叶的配比与频次，通过科学养护降低植物损耗，实现采购金额降33.7%、损耗金额降67.6%。

——创新谷项目物业经理林维俊

复盘十二年大学生集训接待工作，针对房源减少、多部门协同难、突发故障等挑战，建立“统筹协调+三线并行+复盘沉淀”机制。提前召开跨部门协调会，组织食堂、客房、工程、安保全链路保障，高效处置入住前夕空调突发故障，固化为标准化接待SOP。

——后勤服务部客服班长丁娜

针对消防系统维修改造期间失效风险，建立“分工协作-及时补位-长效机制”管控体系。施工前明确工程、维保、施工、安保四方职责；施工中落实替代器材、公告交底、加密巡查；完工后联合验收，固化重大维修管控制度与应急操作流程。

——广州项目部安全主任张征利

建立“预警-排查-处置-复盘”闭环体系。通过提前高空修剪、设置低风险临时停车点、精准通知挪车，并落地地面“树木修剪+警示标识+排水疏通+物资储备”四项措施与地下车库“防洪挡板+排水泵检+电路防护”三项防御，实现台风季园区跨部门协同零事故。

——后勤服务部物业主管陈一凡

建立食堂食品安全“预防-响应-复盘”闭环应急机制，通过三人验收、明厨亮灶、每日经营数据分析实现全链路品控；优化供餐动线与智慧结算，将高峰期排队时间压缩至5分钟内。

——后勤服务部膳食科主管罗寒云