一面锦旗·两封表扬信！TA们用服务"圈粉"

诚信，是最朴素的初心，也是项目团队全员恪守的服务底线。进驻至今，项目保洁团队已多次捡拾患者遗失物品并第一时间妥善归还。8月1日，外科楼保洁员路海霞在作业时捡到一条白金项链，第一时间核实信息、联络失主，让贵重物品完璧归赵；8月15日，暖心善意接连上演，门诊楼保洁员向永敏、外场保洁员郑维华先后捡拾到患者遗失手机，二人迅速将物品上交警务站，依托专业流程协助失主顺利取回财物。善意从未间断，温暖持续传递。9月9日，门诊楼保洁员赵天柱捡到遗失手机并成功归还失主，收获患者亲笔表扬信；9月10日，门诊三楼保洁员银国乐再度暖心拾机、及时归还，真诚服务再次收获患者书面肯定。

如果说拾金不昧是发自本心的善意，那么总机接线岗位的耐心、专业与共情，便是日积月累沉淀的服务素养。8月24日，一位不熟悉线上挂号流程的患者致电咨询。面对患者的困惑，接线员张丽耐心细致、全程引导，一步步指导患者通过医院公众号完成预约挂号，高效解决群众就医难题。细致周到的服务让患者倍感温暖，特意致电医患办予以表扬，优质服务正式登记备案。温情服务，更体现在对情绪的安抚与难题的根治。8月26日，市民赵女士情绪激动致电求助，要求直接转接到门诊办公室。接线员王雪丹坚守服务规范，没有简单机械转接，而是耐心倾听诉求、温柔安抚激动情绪，待患者情绪平复后，她循序渐进指导其通过医院服务号完成相关操作，精准高效解决实际问题。细致入微的暖心服务，让赵女士深受感动，次日送来锦旗，为团队的服务点赞。

一面锦旗、两封表扬信，背后是友谊医院项目团队的默默付出。从拾金不昧的本能善意到耐心解忧的专业素养，每一个岗位都在用自己的方式守护着这家医院的日常运转。

服务无小事，细节见真心。未来，北京建工城市运营公司将持续秉持高标准服务准则，深耕细节、精益求精，以更暖心的服务、更专业的素养、更务实的作风，守护就医日常、传递城市温情。