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「启程电商」询盘来了该怎么办

「启程电商」询盘来了该怎么办 南通启程电商
2016-01-22
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导读:选择启程,助您启成!

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 让外贸更简单一行短



January

22

这两天天气寒冷,大家都要注意保暖,小心感冒哦~



常常听到有人说我做了很多报价单,寄送了很多样品,甚至也做了不少PI,数数手里的潜在客户也不少,为什么客户就没有付款的,没有爽快购买的,下面来谈谈一些看法

首先定位

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行业定位

要清楚你这个行业具体是做什么的,是提供哪些服务的,在全球经济中是什么地位等,产品生产周期,交货期以及与客户确认订单的周期,主要购买客户群等

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客户区域的定位

中国是世界工厂,但不是说中国的产品在世界任何一个国家都有优势,都能畅销,所以要搞清楚自己的客户主要分布在哪,以及那些区域的人有什么特性。


必须弄清楚客户意思后,再给出具体的方案和报价单
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往往有人收到询盘后,看到询盘内容挺详细,马上做好报价单给客户了,认为这样做,客户会认为自己的办事效率高,其实你应该要问问自己真的全部明白客户意思了吗?不要忙着报价,很多时候报价是你的最后一张牌,因为很多客户就是冲着你的价格来的,你报高了,可能客户就爱低价,你报低了,可能客户就认为你的产品质量不行,所以不要轻易报价,必须弄清楚客户所思所想,然后再出招,知己知彼百战百胜。


1

不要怕问客户,有的人会这样想我这么问客户,会不会客户觉得我不够专业,会不会烦,就像医生要给出病人一个治疗方案,不光要问很多,还要做各种检查才敢给出方案。有的与客户联系很久了,客户也要付款了,但是这时才发现客户有一个要求达不到,公司不能提供这类产品,简单一个例子同是一个产品,用途不一样,如工业用,和食品用或医药用,弄清楚客户的意思是对客户负责也是对你负责。


专业的沟通和释疑
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一站式,所谓一站式,就是收到询盘,一封邮件把所有主要的问题问清楚,而不是挤牙膏一样,今天问1个,明天问1个。沟通效率高,客户就会认为他是在与一个工程师联系,因为只有熟悉产品才能知道要问哪些问题。


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多站在客户的角度上考虑问题,一个产品在不同的地方使用的时候,所需要的要求可能不一样,要能为客户考虑他没考虑到的问题,给客户的感觉你不是卖东西的,而是一个帮他解决问提的技术员。


3
充足的耐心,有不少客户是第一次接触这类东西,很多问题他们自己也不清楚,要有耐心的去告诉客户该怎么去做,而不是感觉到客户什么都不懂,而怀疑客户是不是买家,甚至对客户不耐烦等


价格不是取胜法宝

有不少人经常这样说:哎!老板价格再便宜1个点,这单子就成交了,总是把所有的失败总是和价格挂钩,价格对于客户是否选择你占有很大比例,但是并不是唯一主要因素。首先和客户沟通的时候可以试探的问问客户是重视价格还是质量,肯定大多数都是说看性价比,不过有时能觉察到,然后报价单上一定要详细点,写清楚报价包括哪些东西,如果客户说价格高,你让客户仔细对比一下,看看到底是不是一样多的东西。

敢于拒绝 

不是每个客户都那么友好,有的很麻烦,甚至提出无理的要求,在客户面前绝不能表现很软弱,要让客户明白我这产品你不买,没关系,我们的销路很好。不要让客户以为你相当相当重视他,没有他,你们就没订单了,在客户面前一定要自信。


外贸注重心态


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ps.部分内容选自外贸圈

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