点击上方蓝字关注 南通启程电商
刚进来的小伙伴是不是还以为自己的手机出了问题呢
首先
祝大家愚人节快乐
今天出门在外
可要多个心眼嗷~
不过在这里你不用担心
愚人节不仅不愚人
小二还要与您分享干货呢
很多阿里国际站的小伙伴一定会遇到这样的困惑
我的平台已经做得不错
产品也很完善
收到的询盘量也不少
可是询盘转化率很低
收到的订单寥寥无几
当我们收到询盘时
如何让回复客户变得更有效
促成订单形成转化
判断客户类型
①对于新客户：分析客户话语，了解客户的
需求，查看客户的来源，包括国家、网站产品
信息。
②对于老客户：查询客户询盘信息，询盘产品
的分类，以及曾经询盘的产品和询盘产品时间。
①搜索客户网站或者公司名，浏览客户网站，
关注about us、product，news和contact 。
②搜索客户邮箱，查看客户曾经在哪些网站
发过询盘和发过什么样的询盘，分析是大客
户还是中小客户，是进口商，出口商，还是
网店私人小公司。对大客户询盘时需要更加
谨慎，体现出足够的专业性。
① 报价简洁、明了、专业，还要根据不同地
区提供不同报价，建议提供报价区间，不要
具体价格。其次报价产品数量要控制，学会
引导客户，报价单最好采用两种格式，一种
为excel或者word，另外还需提供一份pdf，
防止某一种格式因客户电脑版本之类的因素
无法打开。
② 产品图片要清晰，展示产品细节。可以推
荐一两款主打产品。报价单要标明日期，产
品名称和客户查询的一致或者有所修改。
①根据客户所在国家，推算时差，在对方上
班时间回复。正文包含三部分：产品优势、
客户需求、聊天话题。
②邮件篇幅适中，不要插入太大的附件。
③对于简单的询盘，也要及时回复。分析背
景后，可以先发几个产品规格给他，再看他
有什么需要。有回复再报价，有针对性地发
送。
①查看是否到达对方邮箱，对方是否已阅读。
及时联系沟通。
②适时发问候，或介绍公司相关信息、产品
信息。
③ 在客户阅读后约一周后进行询问，询问时
注意提前做好准备，包括询问目的、客户信
息、客户需求、说明来意等。
④ 回复询盘时可适当添加聊天话题，比如天
气、节日等。拉近关系，体现对他的关心与
重视，遇到西方节日或者客户国家节日记得
发问候。
⑤发邮件时刻适时推荐新产品或告知相关展
会的消息，需要时可邀请客户。
点击关注了解更多精彩内容！！
