生意其实简单来说，就是“在合适的时间，将合适的产品销售给合适的人”。
是客户对产品的要求；
是客户对服务的要求；
是客户对业务员的要求。
当一个客户或者说一个不知道哪里冒出来的人，给你发送了一条 Inquiry 的时候，他的心态是什么？他有任何决定要买你的东西了吗？(在这里，我们要把一种情况排除掉，那就是他已经向你采购过产品了，现在发的Inquiry是对过去已经采购过的产品再次的询问或是对你其它产品的询问。)，既然没有，那他给你发Inquiry干嘛？当然是想问问看。
要知道，一个生意是不是能成交，是要有一个前提的，那就是买家对你的产品、服务、价格、条款等都有了一个相对清晰的了解了，然后才会做出他的决定的，对吧？所以，如果我们甚至还没有把自己的产品、服务、价格等与生意想关的信息与客户进行深入的沟通的话，那这个“生意”就不具备成为生意的前提了。
因此，我们可以做出的唯一判断，就是这个客户，或者是一个人，想要了解关于产品、服务、价格等相关的信息，这样说没错？好，那我们接着看下去。
为什么客户在这个时间点发 Inquiry 给你？
如果客户在这个时间点发Inquiry给你，也就意味着，这个时间对他/她而言，是合适的，换个角度说，就是他/她在这个时间点，有采购的需求。
试想一下，如果没有采购的需求，为什么他要找这个产品，为什么会在这个时间点找到你呢？既然已经找你，并且“一不小心”找到你了，那在他/她的内心，是有某种需求存在的，对么？
这时，我们需要做的，一定是满足他/她的这种采购的需求。不然的话，对于客户来说，他/她的需求不能得到满足，为什么还要继续和你沟通呢？由此看来，我们对于这么基本的一个询问的需求，是一定要满足的。那么，对于这个需求的满足方法又是什么呢？
“NEVER GUESS WHAT CUSTOMERS WANT”
与其去猜忌，还不如直接去问。没有人说过，客户来问你问题你就不能反问他的。有啥不明白的，就问回去啊。但是，有的人，而且不在少数的人，会从一开始就问客户问题，而不是先回答客户想要询问的问题。
要知道，Inquiry的本意就是询问，如果客户问了，而你没有答，那就等同于下面这个例子：
A：你早餐吃的是什么？
B：食物不错，你觉得你想吃的具体是什么？
回归到回复的本身就会变成这样：
客户问：
I like to buy your products, could you please tell me more about your company and your products? Or if you can, please send me your catalog and price list.
你答：
Thank you for your inquiry, if you can provide more specified requirements about the products you wanted, it can help me lot to provide accurate price to you.
看似这个回复特别的礼貌，但是，等于没有说。既没有回答客户想要知道的信息，也没有提供他想要的信息自己去看，反而直接让客户再提供一些具体的信息给你参考。
我想问一下，作为销售，应该做的难道不是帮客户解决他碰到的问题，然后提供相应的解决方案么？你问的问题不但没有解决客户问题，反而又制造了一个新的问题给客户。
况且，我们还不知道客户是不是了解这个产品，是不是“专业”。要知道，许多的客户是本着了解产品的心态来询问的，这一反问，直接把客户给吓跑了。
“NOBODY LIKES TO BE CONSIDERED AS A UNPROFESSIONAL PEOPLE”
相反的，在生意中，有许多场景下，客户是需要被引导的，一个优秀的“导购”能让生意进展的速度加快许多。我们是不是可以先提供报价单给客户，同时把样本册也放到某个方便展示的网络平台上，然后同时提供一些最好的产品给客户参考，让他们对于产品有一个相对直观的印象之后再问问题会比较好呢？
"Thank you very much for your kindly inquiry. For your convinience, we have uploaded the catalog to the xxxxxx, please click the link to visit it. Meanwhile, we have some hot sale products, we've listed in the price list attached with the letter below, please check them with the catalog. If there is any other products can interest you, please let us know, we'd like to provide more specific information alone with the detailed descriptions and technical specs to you for your consideration."
是不是看上去挺有意思的？怎么写不重要，重要的是对心态的把握。
你的产品对客户而言，合适么？
产品是不是合适，不是我们说了算的，只有客户认为合适的产品才是合适的，否则一切都是空。在互联网时代，一切都是根据客户的需求来的，所以，只有客户说好的产品才是好产品。
当然，这也不意味着我们要放弃我们的底线，比如产品 质量、产品的价格等。只是说，并不是所有的客户都是有主见的，还是回归一个引导的过程。往往，客户会对产品提出各种各样的要求，并非在所有的情况下，我们的产品都可以千变万化的。
因此，将最接近客户需求的产品推荐给客户，远远比直接接受客户的要求去定制他需要的产品来得实际。
不是客户产品不能定制，而是如果一开始我们就定制产品的话，并非说明我们的能力有多强，而是我们将生意的沟通时间无限期的拉长了。生意人总会有一个做事的原则，那就是
“MAKE THE COMPLICATED THINGS TO BE SIMPLE”
！
生意也是如此，我们要尝试简化所有与生意有关的流程，而不是去复杂化它。如果从一开始就去定制，那就意味着我们一定要经历开发、模具、打样、寄样、对样、确认等流程，也许还会更多。而且，几乎可以肯定的是，对于定制类的产品，在大多数情况下，首个订单的数量一定是不多的，这同时也给生意带来了不可预见的风险。与其与风险同行，不如尽可能的去掌控未知的风险，降低风险存在的可能性，不是更好么？
" We really like to customize the product for you, but we strongly recommand you not do it right now, cause it will cost too much time and money on this, we can try to do some sligh modification on the current similar product model, it will not cost too much on both side, but it can help us move the progress forward a little faster. And it can help us to go deeper into your demands."
当然， 上面仅仅是一个例子，并不是非常的恰当，只是给大家一个举例，知道怎么去表达而已。从这个例子里，我们看到了一点不一样的东西，那就是我们正在尝试用自己的能力去帮助客户，建议客户，乃至引导客户，而这些，恰恰就是客户对我们服务的一种要求，他们想要的，或者，我们如果站在客户的角度，想要的，不也正是对方能提供我们所需要的服务么？让复杂的事情简单化。
听上去很简单，但是，放到行动上，就是:
“FOR ALL THE TIME, STANDING ON THE OTHERSIDE TO THINK, WHAT WE NEED TO DO AND WHAT WE SHOULD DO?”
为更好的完善学习库，
启程君开启了线上课程投票
收集大家对于课程学习的意向，
欢迎大家都踊跃投票哦
推荐阅读
客户为什么要选择你的公司
这样写开发信，客户主动找上门来
到底要不要给客户免费寄样品
为什么对手的产品卖得比你贵，还卖的比你好
签一份100万美元的订单，你需要多少时间？
我的客户啊，你心里到底在想什么？
目前10000+人已加入启程学习
