
能在众多竞争企业中脱颖而出,进而与客户达成合作,这对于企业来说无疑是最大的肯定。
当然,也有很多时候,客户会选择了我们的对手,这时候我们更多的,会从以下几个方面去总结分析客户不选择我们的原因。
1. 对方给客户提供了更优惠的条件,客户能以更小的代价获得更大的利益;
2. 对方给客户给了足够诱惑的承偌,使客户被这种诱惑所打动;
3. 客户受到了他人的影响,比如客户所信任的人推荐了对手的产品;
4. 对手的个人魅力征服了客户;
5. 对手做到了你做不到的事情。
但是往往我们容易忽略一点。
对于客户选择我们的原因,我们从来不去分析。
成功是可以复制的,对于客户的每一次选择,我们应该像做工作总结一样,记录下来。
今天我们就跟着郑锴老师一起来分析一下,客户为什么要选择你的公司。
郑锴老师分别从三点总结了
客户为什么选择你的公司。
外贸过程中,时差往往决定了你能否达成交易的一个重要因素,也许你在埋怨加班的时候,你的对手正在加班赶点到凌晨,甚至深夜!而在你熟睡的时候,你的客户正在跟你的对手洽谈商业,甚至能在客户发来询盘的时候,第一时间就给了回复。客户往往会在最初的时候,选择一个对自己最为“上心的人”来进行商业的洽谈,这里指的当然就是你对客户信息的反应速度了。

服务能力包含很多方面,正如郑锴老师所说,有沟通能力、语言能力、贸易能力等等这些。尤其是沟通能力,不同于语言能力,一个人英文水平很高,但是不见得他的沟通能力就很好。沟通能力是指在跟客户沟通的过程中能发现客户信息里的潜台词,并且能给出客户满意的答复。
比如郑锴老师举例说的,当客户问“Do you have other buyers in the country?”也许他的潜台词是他会不会有很多的竞争对手,所以不要傻乎乎地甚至很“自豪”地回答 ”Of course”,那客户表面上会说 Great,心里却是说 No了,那你就只能被PASS掉了。
前面两项是客户在跟你首次接触的时候最能直接获得的信息,这能决定他愿不愿意去了解你们公司,了解你们的产品。当然企业的实力也是很重要的加分像,一个严谨的企业,对于自己展现在外的形象是会很注意的,客人也会从这些细节中注意到你们公司对于产品的把控,最后才是价格的谈判。
通过郑锴老师的分享,你是不是也学会了分析客户选择你的原因?把这些成功的因素在下一次沟通中不断扩展开来,你的客户还会少吗?
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