现在不比前几年,微信多发发消息就能有大笔大笔的生意。没有解决信任问题,成交也就变得不太可能。所以需要付出的心态,也应该去改变。同时你知道的,微商就是一场销售博弈,如果你内功不够,也就拿不下客户。
建议一:持续加粉
保持朋友圈的稳定、新鲜的血液,是微商人的一项必修课。
只是,因为现在的上粉速度确实没有以前的那么快。不管是微信的限制,还是人们的疲乏。这都不是理由不是吗?
同时销售渠道的拓宽并不意味着要马上出单,这却又是很多微商容易犯的一个思想毛病。
感觉这不是矛盾了嘛。但是你想,即使是朋友转介绍的意向客户,都要和你咨询一些情况才能出单,何况是那些陌生客户。所以你不能指望加来的每一个好友都成为你的客户。这不现实。
但是持续的上新,可以在横向上有更宽的机会。想要更加容易出单的客户,那就多在有鱼的池塘里钓鱼。
建议二:尽量避免使用群发功能,多使用互惠原理的营销策略
群发功能很好用,可以一次性通知200人。但如果这200人不是你的下属,可能就会和清粉一样出现反效果。特别是在节日期间,粗略估计,每个节假日我最少会收到50-100条祝福消息。其中绝大部分内容是重复的。
如果是这样的情况,这是维护感情?还是造成骚扰了呢?想要不互动又能持续维系情感,不是靠节假日群发,而是应该想办法让对方欠自己的人情。
怎么理解呢?先讲一个小故事:
去年的一天,我正急轰轰地赶着去上班,路上遇到一个和尚模样的人,和尚把我拦住,并递过来一个红色的小福包,上面印着观音像,我想也没想就直接把东西接下了,还回了句:“谢谢啊!”
我以为,附近的什么寺院要普度众生,给大家祈福呢。道完谢我就准备继续往前走,和尚再次把我拦住,口中念念有词,我仔细听了才发现,原来是要我捐香火钱。在我愣神的当口,他从随身的布袋中掏出一本小本子,翻开给我看,我瞄了眼,哦,功德簿,上面各种笔迹写了某某某,捐了多少钱。
这时,我拿出了钱包,只有20块,现在手机支付太方便,平时基本都不带现金了。于是我很抱歉的说,“我身上没带什么钱。”他说:“多少不限。”后面还说了些什么佛主保佑云云。又说福包能给我带来好运等等。
这时我觉得有点不对劲了,这敢情是我接了你的福包就必须捐钱啦!我手里捏着福包,突然觉得很尴尬,心中有种莫名的亏欠感冉冉升起。为了降低这种亏欠感我本能的把钱包里的20块钱迅速塞回和尚手中,说:“谢谢你的祝福,不过我真的没带钱,你也别为难我了,我只有这20块钱。”
在他继续开口前,我迅速快步走开……
这件事的发生让我一直很好奇,明明是我被坑了,为什么我会有亏欠感,这不科学啊?!后来接触了营销的知识,才知道原来这是互惠原理在起作用。
互惠原理指的是,人们应该尽量以相同或类似的方式回报他人为我们所做的一切。
互惠原理利用的就是社会交往中礼尚往来、吃人的嘴短拿人的手短、滴水之恩当涌泉相报这样的强大心理压力感。
互惠原理的另一个威力在于,其应用不单可以应用在熟人之间,对于陌生人或自己不太喜欢的人,只要对方给出一点点恩惠后再提出他们的要求,我们心里也难以拒绝,并按照他们的要求答应他们。
反过来说也成立,只要我们给对方一点点的恩惠,比如免费赠送试用装、发红包、帮对方一个小忙,对方就会感觉到亏欠,然后我们再提出要求让其购买或者是做其他事情的时候,会更加容易得到支持。这就是互惠原理在营销上的妙用。
比如在超市里的免费试吃活动也是互惠原理的延伸。免费试吃会很快吸引到不少人进行尝试,而他们在试吃过后主动购买的几率大大提高,不少从未试用过的客户也能因此转化为忠实客户。
赠送试用装也属于同一种套路,免费会激发消费者的使用欲望。比起让消费者在不同的产品之间犹豫抉择,免费试用能更快拉近消费者与产品之间的距离,消费者试用之后觉得好就会自发地进行口碑传播,实现良好的营销推广效果。
建议三:学会场景化销售
将产品与客户结合后,对于生理、心理、生活等场景的变化,通过文字语言的方式描绘给对方。
有这么一个销售员,他是这样推销汽车的。每天让助手开着最新款的车和拿上一部相机。当到了意向客户家的时候,将汽车停放着对方的车库或院子里。然后拍照,选出最好看的一张寄给客户,并留言:看,它多么适合停放在这里。
套路你懂的,他的销售业绩往往是第一。同样,当我们描绘了客户需要的场景,这才会是客户购买的动力。
比如对一个因肥胖失恋的人,你推销减肥产品的理由是能更加美丽肯定比健康更能打动她。因为你迎合了她的需求,但又不失你产品的效果。所以我一直强调,你要对你的客户多问问题。如果你什么都不知道,你怎么知道她一定要你的产品?
建议四:学会倾听和提问
从聊天中了解客户的真实需求。通过多问,由客户回答的地方中能提炼我们需要的内容。这个不仅适用于售前,也同样要用在售后。
你一定碰到过无理取闹的客户,不听你的任何解释。这都要怪你,没有梳理好客户的问题就急于回答。然后你解决一个又一个顾客的表面问题,但是她内心的需求没有被满足。她就会持续的找你麻烦。
所以遇到顾客的问题反馈的时候,通过看到问题的第一时间,思考这个问题可能发生的几种原因,而不是急于马上的承诺和辩解。当问题梳理清楚后,安抚顾客情感并通过聊天提问,一一排除和找出顾客的真实原因。最后才是根据实际情况进行下一步的环节。
建议五:不要随意让步
我朋友圈有两种对比案例,一种是固定价格,绝不降价,奇怪,生意不仅没下跌,反而一路上升;另一种价格不稳定,为了加快出单,经常性的降价和赠品,生意却一直徘徊,反而养成了顾客一直等活动的心态。
所谓是养熟了顾客,而死了自己。这种奇怪现象的本质其实不奇怪。因为保持价格的人,她对价值的维护和输出也是一直在保证。而随意让价的人,给了顾客心理上的暗示,还能再便宜。
你要知道,顾客之所以购买你的产品。本身的源动力不是因为你的价格,而是你产品的效果和品质。否则烂大街的产品,你送都送不出去。
产品的价值输出,才是你保持价格的本钱。很多时候不要可以的在价格上讨论太多的文章,将产品的价值点(卖点)与顾客本身的需求做最大化的结合,才能更加有效的达成销售目的。才能更加体现你的专业,而不是摆地摊般的讨价还价。
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