《橙塾老司机课堂》2020-01期
—嘉宾：王胧（土豆）
很荣幸邀请到土豆老师作为我们橙塾课堂第一期的嘉宾，对土豆老师百忙之中抽空接受我们的采访表示感谢。希望通过我们的采访互动，能为各位同学不论是在运营技术还是沟通交流上带来一些启发。
Q：土豆老师在代运营这个行业有多年的经验，也是从前线一路成长到现在的，作为一个过来人，你对新同学（运营或者销售）进入这个行业有什么建议和指导吗？
A: 运营方面因为是一直在做的事会了解的多一点，要展开讲一些，销售方面以自己的看法先说几点。
1.专攻一个类目——找到机会点撬开一个口子，专业度来了，信心就来了，信心有了热爱也就来了
销售需要具备一定的运营认知，这个是比较重要的。不一定是全品类都要去了解，可以专攻某一行业、某个类目，去了解其特性、特点，这样电话沟通时能和对方有能切入聊的点，更容易获得客户的认同。
2.了解实时的行业动态——有意识的去更深入了解行业发生的变化
举个例子，今年做童装、女装的，面料紧张，生产交货周期长，会影响推广节奏，这些作为老板会有很深的感受，销售在一线，直接和客户对话，通过对话其实也能获得一些其它的信息，自己平时也可以多关注下这些，关注行业的动态，能发掘到更多专业的东西，也能第一时间带给客户更有价值的信息。
3.把自己变成一个信息汇总输出的运营中心，信息取之于客户，用之于客户——我们是在帮助客户，也是在向客户学习
在平时跟客户的对话中，客户的言语中能给你提供很多行情和信息，比如面料难抢竞争激烈，自己也可以主动去提问，不断的把这些知识积累起来，慢慢就对行业了解的越来越多以至熟练。
Q：从基础的一线成长到现在，为什么选择电商运营？怎样去看待运营工作？
A: 大学学的是电子商务专业，但是其实中间经历了很多转变最后才认准做运营这份工作。实习期在百世汇通做过电话销售，后做过新加坡科技园的人事助理，也在家乡台州日报社，体制内做了一段时间，可能我就是不喜欢那种安逸的生活，还是想学真正的电商技术，比较执着的觉得就想做电商这个行业，所以最终还是一心想往电商发展。
众所周知，杭州是电子商务之都，于是明确方向之后，下定决心来到杭州。从一线运营助理做起，再到店长店长独挡一面。进入这个圈子之后自己也会有意识的，再更细致的去审视自己能力体系，优点是什么？短板在哪里？如何精进，再上一个台阶？
想要有对运营更全面的理解，对商家供应链有更多的认识，对平台规则更加清楚，代运营公司是一个很好的成长场景。这里有丰富的类目，还有和平台更紧密的接触，公司更多的同学可以相互针对一个CASE去做讨论分享。是一个可以让人快速成长，且可以体系化沉淀的地方。
Q：有没有什么不断提升自己运营技术的小诀窍？
A：1.不能只是头痛医头，脚痛医脚，要学会站在更全面的角度看待事情。
我自己很喜欢打游戏，之前某个阶段我很用心的想提升游戏技术，但是遇到了瓶颈，无论如何练习操作胜率都无法有一个大的突破，姻缘巧合，与高手练习，对方指出了几个在大局运营上的错误，建议我多看整盘的游戏回放找到问题点，而不是在细节操作上死命提升，要有更正确的大局观，知道什么时间该做什么事，遇到问题分析以往的解决方案是什么，结果是什么，策略上还有没有更优选，不要只揪着当下眼前这一点小的得失，站在更高的观察角度观察做自己每一个阶段执行的策略是否正确。运营也是，遇到问题发现细节无论怎样优化都无法达到目的的时候，不妨跳出来看看全局找找原因。
2.只做，不想不思考，那只是经历。会做，会思考，会复盘，会沉淀这才是经验。
我以前为了去打WCG比赛，在后来的日常游戏中每次打完游戏都会进行复盘，输赢都要仔细再看一遍全局录像，不断总结优化策略套路，思考有没有更优解，丰富具体问题的解决方案跟思路，直通车也一样。不管做没做好，都需要复盘，从中发现可以改善的点。如果你遇到的问题越多，越有更多机会成长，把遇到的问题通过自己的思考解决掉并沉淀下来，下次遇到这类问题就能更好的解决。会提升自己的运营成功率。
Q：针对日常学习运营知识，你有什么好的建议？
A：
1.有意识的去复盘，即使操作失败，也要去复盘查找原因、问题。
2.挤出时间比如睡前，去思考为什么成功为什么失败，总结出经验和自己的方法论。
Q：关于运营知识有什么好的内容和书籍给大家推荐的？
A:
平时会看一些高质量的公众号，辩证的去看，有益的信息吸收，无效的信息就略过，还是要去筛选下，也要不断的学习新知识。
附土豆老师推荐的公众号：蛋蛋研习社 鬼脚七
Q：如果休息日遇到客户联系，怎样平衡生活和工作？
A:这种会分两种情况分析，第一种，紧急问题，马上回复给解决掉，特别事件特别处理。第二种，非紧急问题，和客户打个招呼，等把自己的事情完成之后有时间再去处理好，给出解决方案。自己平衡的还是不错的，一般会基本不太会互相影响。
Q：运营的能力和职业进阶路径是怎样的？
A:
1.思考自己为什么是现在这个等级，比如运营助理、AM等等，从服务和操作方面去考虑自己的发展方向，和短期内要快速去弥补提升点知识体系。
2.成功率+基础认知。大部分运营和运营助理都知道一个款该怎么做有什么流程，从运营助理到运营其实就是操作成功率从低到高的变化过程，能力在积累，成功率就会不断的攀升。
3.品牌运营，涉及到全网营销。这个就比较广了。不只是淘系，从线下到线上，各个平台都要掌握运用。
最后看自己能力是否成长了，重点是看自己类目运营成功率是否提升了。
Q：未来短期计划有哪些？
A:做好自己的两个角色
1.做为一个管理者， 把团队带好，让大家有收获，有成长。
2.做为一个服务者，不断提升自己的技术能力，帮客户提升店铺销量，让客户每块钱都超值。
橙塾小记者：梧桐
主编：牧飞