「时橙诊断」五金工具类如何优化

渠道流量方面：

该店铺的主要流量来源是手搜流量和直通车流量，店铺整体行业并不是流量非常大的行业，主要需要做的就是搜索流量。

搜索流量方面：

主要关键词流量是通止规，环规，塞规于店铺目前主要的销量款带来的流量。

人群方面：

主要新客和老客的消费层级85-190，41-50岁的男性用户居多。

店铺产品的主要还是以搜索需求为主，人群方面主要触达部分精准人群，提高转化几率。

产品方面：

店铺产品是量规，目前店铺已经铺了不同型号的量规，店铺主推的几款产品销量相对比较稳定，产品的方面可以进一步布局，增加店铺深度，可以继续挖掘量规类不同型号的同类商品，增加店铺品类的深度；从宽度方面，可以增加和量规相关的类目，先从自己店铺相关有市场的品类出发，逐步扩展。

首页方面：

店铺首页需要及时更新，已过时效的公告及时去除；建议首页产品按店铺产品销量排序，方便顾客选款，减少流失。

推广方面：

目前店铺推广方面，产品布局已经比较完善，目前店铺相应扩量，更多是需要进一步获流拉新，本身店铺产品在行业排名已经比较高，竞争力比较强，在推广方面可以尝试更多的去获取品类大词流量。

评价方面：

店内有多个带图差评，会影响店铺整体指标，差评也会影响单链接的转化率，评价方面应及时干预，做相应的跟进处理，减少差评情况。

客户运营方面：

我们这个品类，老客方面作用还是比较大的，所以要积极做好老客维护、留存，通过后台客户运营的数据拉取老客客户，以客户回访，获取客户微信，进一步维护老客关系，回访主要可以针对购买频发和大单客户群体。

客服方面：

通过监测店铺转化率，发现店铺询单用户近一半都会转化，但是目前聊天指标方面数据并不优秀，导致部分流失，的确可惜。

1.首响时间很长，首次回复能决定客户进店体验，所以客户首次进店要尽快回复，一般来说首次回复时间要做到30s以内，优质的可以做到10s以内；

2.平均回复时长是会有多方面原因的，这个要定好指标做好客服培训，逐步做好提升的。

品类结构方面：

行业店铺中，品类都会做更多的扩展，我们店铺目前的品类销售额主要还是集中在量规上，可以针对自己品类做好扩展，基于目前店铺目标的用户情况，分析其需求品类及市场情况，做相应品类的扩展。