起源

工程师们回答说：“你的意思是要我们去见我们的敌人？我们可从来不去他们那里...”

从此，“下一道工序就是我们的客户”这句格言就诞生了。

现状

生产制造企业一般有销售、设计、生产三大职能。三大职能之间可谓“相爱相杀，扯皮不断”。

(图片来自网络）

• 销售部门与技术部门

技术：“需求可以讲清楚一点吗？需求为什么总在变？为什么每次项目交期都这么紧张？”

• 生产部门与技术部门

技术：“为什么产线一出现问题就要我们工程师去现场，你们不知道我们的设计任务很重吗？”

• 生产部门与销售部门

销售：“生产部门可以给力点吗？别人家一周可以交货，为什么我们要两周？”

很多公司职能部门之间相互推诿扯皮，办事要先“挂号”，办得是否顺利看心情...

“推诿扯皮”背后有很多原因，原因之一是缺乏整体目标的牵引，陷入局部职能视角；原因之二是缺乏客户意识。

外部客户 vs.内部客户

客户，并不仅仅是指公司外的服务对象（外部客户），也是指工作成果的交付对象，或是工作流程中的下游（内部客户）。每一个岗位的员工都可以思考的问题：

• 我如何定义我在组织中的角色？

• 基于我的角色定位，我的客户是谁？

• 他们希望我提供什么产品或服务?/ 我为谁创造什么价值？

• 我如何让我的客户满意？

  
  

  “HR不懂业务”, 怎么破？

可以开启的一小步

• 梳理团队目前的工作

• 梳理工作的交付对象 （客户）

• 访谈客户

• ...

2022/10/23@长沙

文：Kiki

校稿: 芊墨